Track-It! 2018 R2 è ora disponibile!

Abbiamo preso uno dei prodotti software di help desk più famosi al mondo e l’abbiamo migliorato.

Track-It! è tornato. Siamo lieti di annunciare la disponibilità di Track-It! 2018.

Con questa nuova piattaforma BMC,  non solo continua a mostrare innovazione nella gestione dei servizi IT, ma consolida anche la sua posizione nel mercato di Track-It!. Questa release rappresenta un importante passo avanti per Track-It!, con una piattaforma completamente rinnovata, una nuova esperienza utente e una flessibilità e funzionalità maggiori che mai. Track-It! 2018 aggiunge le caratteristiche di cui i nostri clienti hanno bisogno, pur continuando con la tradizionale facilità di implementazione, facilità d’uso e di gestione! Fornisce inoltre una piattaforma che ci consente di rilasciare aggiornamenti più frequentemente. Ciò significa che i clienti non solo riceveranno un prodotto nuovo di zecca, ma anche nuove funzionalità e miglioramenti delle funzionalità su base più frequente.

Soprattutto, questo nuovissimo aggiornamento è completamente gratuito per i clienti che hanno un contratto di manutenzione attivo.

Alcuni dei punti salienti di questo rilascio sono riportati di seguito:

Esperienza utente
Un’esperienza utente completamente nuova, moderna e basata su browser che offre ai tecnici un modo per connettersi da qualsiasi sistema con un browser, sia esso Mac, Windows, Linux o persino da un tablet. Con un’interfaccia web compatibile tra i vari browser, i tecnici dell’help desk hanno accesso immediato da qualsiasi sistema senza la necessità di installare un client.

Formazione online gratuita
Track-It! 2018 semplifica l’accesso al nuovo prodotto. Un corso di formazione completo è disponibile online e senza alcun costo aggiuntivo. Ogni sessione dura 15-30 minuti in modo da poterla facilmente pianificare in base alle proprie esigenze. Diventa un esperto in pochissimo tempo.

Personalizzazione dei moduli
Personalizza i moduli di Track-It! a tuo piacimento. Aggiungi o rimuovi campi, personalizza il loro layout, rimuovi le opzioni di menu, pulsanti, ecc. È anche possibile creare moduli completamente diversi per vari gruppi di utenti.

Motore delle regole di business
Le regole di business consentono di automatizzare i processi, comunicare con i propri stakeholder e garantire che non venga dimenticato nulla e che ogni azione sia completata in tempo. Trasforma le e-mail in ticket specifici in base al loro contenuto. Invia un’e-mail all’utente finale un’ora dopo la chiusura di un ticket per assicurarsi che sia soddisfatto, scala la priorità ai supervisori se il lavoro rischia di non essere completato in tempo. Le opportunità di risparmiare tempo e migliorare il servizio sono quasi infinite.

Asset Management (powered by BMC Client Management)
Track-It! Asset Management è ora gestito da BMC Client Management. Ciò offre funzionalità di rilevamento, verifica e controllo remoto molto più solide senza costi aggiuntivi.

Gruppi Tecnici
I gruppi ti permettono di assegnare facilmente un ticket, avvisare i team di persone via e-mail o modificare i permessi per un intero gruppo di tecnici.

Segregazione dei dati per gruppo
La segregazione dei dati migliora ulteriormente l’esperienza di più gruppi consentendo di controllare a quali dati ciascun gruppo può accedere. Insieme alla nuova personalizzazione dei form, questo dà la flessibilità di permettere a ogni gruppo di vedere solo ciò di cui ha bisogno e nel modo in cui lo vuole vedere.

Cruscotti con Drill Down
Risparmia tempo ogni giorno aprendo la tua dashboard personalizzata e guardando direttamente nei ticket che richiedono la tua attenzione semplicemente facendo clic su una sezione.

Report rapidi
Hai bisogno di un accesso rapido alle informazioni e non hai il tempo di creare un report nell’apposito modulo? Ogni modulo di Track-It! utilizza un’interfaccia a griglia che permette di generare rapidamente un report che può essere esportato in HTML o Excel. È sufficiente personalizzare la visualizzazione dei record, delle colonne, l’ordinamento, il raggruppamento, ecc. Quindi fare clic ed esportare i dati.

Report basati sul web
Track-It! 2018 ha un nuovo strumento di reporting basato sul web che permette di generare un report in modo semplice e veloce direttamente dal tuo browser. La nuova procedura guidata consente di creare rapidamente un report. Nessun software di terze parti complesso da installare o gestire.

Controllo remoto basato sul Web
Risolvi rapidamente i problemi degli utenti o guida qualcuno attraverso la formazione direttamente dalla tua interfaccia Track-It! usando il controllo remoto basato sul web. È anche possibile connettersi agli utenti che si trovano all’esterno della rete aziendale.

Amministrazione semplificata
La configurazione è più facile che mai. Tutte le impostazioni sono organizzate in gruppi logici che puoi facilmente sfogliare o cercare. Inoltre, l’applicazione chiarisce quali sono le impostazioni fondamentali per il buon funzionamento evidenziando le impostazioni non configurate in rosso e mostrando quelle completate in verde.

Supporto per più account di posta elettronica
Track-It! ora supporta l’elaborazione di e-mail da più account. Invita gli utenti a inviare le richieste di Servizi a un indirizzo, le richieste di Help Desk a un altro e le richieste delle risorse umane a un altro. Track-It! controllerà tutte le caselle di posta configurate, creando i ticket e indirizzandoli in base alle proprie preferenze.

Informazioni aggiuntive

Di seguito alcuni riferimenti ad ulteriori informazioni su questa release che possono essere utili.

• Free Video Training
• Product Documentation
• Release Notes
• Track-It! Community

Vorrei ringraziare tutti i clienti che sono attivi nella Track-It! Community e il Track-It! Developers Circle. Un ringraziamento speciale a quei clienti che hanno presentato delle idee che sono state incluse in questa versione e a quelli che facevano parte dell’Early Adopter Program. Questi programmi sono molto attivi e la vostra partecipazione aiuta la direzione del prodotto a creare benefici te e tutti i nostri clienti.

Ci auguriamo che questa versione ti piaccia e non vediamo l’ora di offrirti cose migliori su questa fantastica nuova piattaforma.

Questo post è stato originariamente pubblicato sul Blog di BMC al seguente link. Autore: Cris Coffey