ITRP annuncia il rilascio della funzionalità di Project Management

ITRP, soluzione di ITSM in cloud di prima classe, accessibile a tutte le aziende con necessità avanzate, annuncia il rilascio della funzionalità di Project Management. Con questa nuova funzionalità integrata in ITRP, il Project Manager può gestire l’intero ciclo di vita dei progetti in modo semplice.

Gli amministratori possono attivare la funzionalità di Project Management andando alla console di configurazione e registrando almeno una categoria e un livello di rischio del progetto.

Una categoria del progetto potrebbe, per esempio, essere definita come segue:

Un livello di rischio del progetto è simile a questo:

Dopo che le categorie di progetti e livelli di rischio sono state definite, è il momento di dare a qualcuno il ruolo di Project Manager.

Le persone che hanno il ruolo di Project Manager sono in grado di registrare e gestire i progetti. Possono farlo andando alla console Records e selezionando l’opzione ‘Projects’. Lì, si può premere il pulsante + nella barra degli strumenti per aggiungere un nuovo progetto. Potete vedere la registrazione di un nuovo progetto nel seguente video. Mostra come viene utilizzato il diagramma di Gantt per aggiungere fasi, attività e tappe.

In questo video è stato utilizzato un modello di progetto per aggiungere parte di un flusso di lavoro per un nuovo progetto. Man mano che il progetto progredisce più modelli possono essere applicati per aggiungere le fasi e le operazioni necessarie per garantire che il progetto rispetti la metodologia preferita (come as esempio PRINCE2) dell’organizzazione.

Nel corso del tempo sempre più funzionalità saranno aggiunte per assicurarsi che ITRP fornisca alle imprese tutto ciò di cui hanno bisogno per sostenere il loro Project Management.

ITRP rilascia una nuova versione

E’ stata appena rilasciata una nuova versione di ITRP che contiene importanti funzioni richieste dai clienti.

Modifica del testo WYSIWYG nei campi di testo multi-linea.

I campi di testo in ITRP ora offrono alcune opzioni di formattazione user-friendly. Sono state aggiunte le caratteristiche di formattazione più utili. La figura seguente fornisce una panoramica delle 10 opzioni di formattazione:

La barra con le opzioni di formattazione è disponibile sia in ITRP Self Service sia in ITRP mobile.

Le immagini in linea nei campi nota

Nei campi nota è stata inserita una opzione in più nella barra di formattazione del testo per l’inserimento di immagini.
Molti utenti hanno segnalato l’esigenza di aggiungere screenshot e immagini in linea, piuttosto che come allegato. In questo modo le persone acquisiscono le informazioni testuali ed i relativi grafici in modo più rapido.

Hanno anche richiesto di trascinare e rilasciare le immagini in un campo Nota. Ma ciò che gli utenti sembrano davvero volere, è la capacità di incollare le immagini direttamente dalla clipboard del proprio computer. Ora tutto questo è possibile.

Fate una prova! Se lo provate sullo smartphone, vedrete che è possibile scattare una foto quando si preme l’icona ‘immagine’ nella barra di formattazione.

Trasmissione a team specifici

La funzionalità Broadcast è stata estesa per consentire le trasmissioni mirate ai membri di team specifici.

Sintesi dell’attività di un dipendente

Quando viene aperta una scheda dell’attività di un dipendente nella console Analytics, il tempo del dipendente speso nel mese selezionato viene presentato in maniera sintetica. Di default è riassunto in base all’allocazione.

Premendo sull’opzione ’Service’, si può vedere quanto tempo una persona ha dedicato nel mese selezionato ai diversi servizi.

Premendo sull’opzione ‘Customer’, si puo’ vedere quanto tempo è stato speso sui vari clienti.

Quando si seleziona una settimana o una data specifica, le stesse rilevazioni sono disponibili per la settimana selezionata o per la data specifica.

Fonte: ITRP

Service Desk / Help Desk

Soluzioni per l’assistenza a clienti o utenti, interni o esterni, che hanno problemi nella gestione di prodotti o servizi

Nella maggior parte delle aziende, il Service Desk è il canale primario di interazione tra gli utenti e l’IT. Attraverso il service desk, l’IT è in grado di sviluppare una stretta e produttiva relazione con gli utenti. Per sfruttare al meglio le potenzialità del Service Desk e andare incontro alle necessità degli utenti è necessario trasformare il Service Desk in un sistema orientato e focalizzato sui bisogni degli utenti. Inoltre gli odierni utenti sono abituati a interagire con la tecnologia in modo ‘social’ come avviene attraverso Facebook, LinkedIn e Twitter.
Il passo verso un’utenza che si aspetta di trovare sul posto di lavoro che le proprie interazioni con l’IT ricalchino lo stesso genere di interazione intuitiva che hanno nella vita privata è breve.
La tecnologia del service desk deve poter offrire anche questo genere di esperienza.

La nostra società ha accordi di distribuzione con BMC Software per i prodotti Footprints, Track-it! e RemedyForce e con ITRP.

Il personale dedicato alla vendita, al supporto tecnico e alla consulenza è certificato dalla BMC software. Ha inoltre superato la certificazione ITIL V3.

C.H. Ostfeld si è strutturata per offrire alle Aziende ed a tutte le realtà interessate, un servizio completo per la realizzazione di una soluzione per l’Help Desk e Service/Desk.

Le soluzioni offerte sono:

Track-it!
Footprints Service Core
RemedyForce
4me

XURRENT

Xurrent (formerly 4me) la prima applicazione di gestione dei servizi enterprise creata appositamente per supportare l’approccio SIAM (Service Integration and Management).

IT Service Management cloud di qualità superiore

È l’unica soluzione di ITSM che segue sia gli SLA interni che gli SLA dei service provider esterni. 4me inoltre offre l’interfaccia più intuitiva rispetto ad ogni altro ITSM enterprise sul mercato e offre tempi di risposta rapidissimi che, per le aziende che lavorano worldwide, è cosa di fondamentale importanza.

Supporta i seguenti processi:

Service Portfolio & Catalogue Management
Service Level Management
Service Asset & Configuration Management
Request & Incident Management
Problem Management
Change Management
Release & Deployment Management

La missione

Offrire alle aziende un service management che:

Sia così veloce e facile da usare che migliora la produttività degli specialisti del supporto.
Dia ai responsabili IT le informazioni di cui hanno bisogno per ottimizzare costantemente l’allocazione delle risorse.
Migliori i rapporti con gli outsourcer tenendo obiettivamente traccia delle prestazioni offerte e permettendo una continua collaborazione tra gli outsourcer e i propri clienti.

I vantaggi

Ottenendo gli scopi indicati nella missione 4me permette agli IT service provider di concentrarsi di più sulle necessità dei propri clienti. Di conseguenza l’attività sarà più produttiva, che è in fondo quello che incrementa gli standard di vita.

I valori

Un IT Service management di prima classe accessibile a tutte le aziende con necessità avanzate, indipendentemente dalla dimensione.
Rendere il lavoro facile per i clienti, il che significa anche garantirgli la libertà , economica e tecnica, di trasferire il loro business e i loro dati da qualcun’altro.