Il Digital Workspace agevola la riorganizzazione dell’assistenza sanitaria

Secondo l’ultima valutazione di McKinsey & Company, è giunto il momento di considerare un nuovo approccio al problema dell’esperienza dei dipendenti del settore sanitario.

Già prima della pandemia di COVID-19, la National Academy of Medicine aveva rilevato che il burnout aveva raggiunto livelli di crisi tra il personale sanitario statunitense, con il 35-54% di infermieri e medici e il 45-60% di studenti di medicina e specializzandi che riferivano sintomi di burnout.

Secondo il U.S. Surgeon General, i ricercatori stimano che i costi annuali del turnover dei dipendenti legati al burnout siano di 9 miliardi di dollari per gli infermieri e di 2,6-6,3 miliardi di dollari per i medici. Si noti che queste stime non includono il turnover di altri tipi di operatori sanitari.

Nella mia ricerca su questo argomento ho voluto sapere come le applicazioni tecnologiche possono contribuire a ridurre il burnout. Quali sono le implicazioni per i dirigenti del settore sanitario che cercano una soluzione valida? Ho quindi deciso di raccogliere ed esaminare i relativi studi di mercato indipendenti e di riassumere i risultati. I dati più interessanti che ho scoperto sono i seguenti.

Una delle principali cause di burnout citate dagli operatori sanitari riguarda gli strumenti informatici che guidano il futuro del settore, come le cartelle cliniche elettroniche (Electronic Health Records – EHR) e le relative iniziative di trasformazione digitale. Uno dei problemi principali è la richiesta di inserimento continuo dei dati nelle EHR.

Inoltre, tutti concordano sulla crisi dei talenti. Le aziende sanitarie devono reclutare e mantenere operatori più qualificati. I dirigenti sanitari stanno applicando l’automazione per alcuni aspetti del processo di assunzione e onboarding, consentendo loro di identificare e reclutare più rapidamente i nuovi collaboratori.

La trasformazione dell’assistenza sanitaria – una scommessa

La carenza di personale ha spinto molti dirigenti sanitari a sperimentare nuovi approcci, come la telemedicina e i consulti virtuali, per colmare il vuoto e aumentare l’efficienza dei costi. Queste soluzioni possono contribuire a ridurre il burnout dei medici, condividendo il carico di lavoro tra coloro che lavorano in remoto.

Inoltre, i modelli aziendali di Anywhere Workforce possono consentire alle organizzazioni sanitarie di impiegare professionisti con competenze specialistiche. In alcuni casi, i team delle risorse umane (HR) possono ora reperire talenti qualificati ed esperti ben oltre le comunità locali in cui operano.

Le sfide fondamentali per le aziende sanitarie statunitensi

Ma prima di illustrare le opportunità di una soluzione, desidero indicare alcune sfide chiave.

La capacità dell’assistenza sanitaria è limitata dalle pratiche di finanziamento e di rimborso, da modelli di cura obsoleti, da un’amministrazione eccessiva, da processi inefficienti e dalla continua carenza di personale.
Si stima che tra i 760 e i 935 miliardi di dollari, pari al 25% di tutta la spesa sanitaria degli Stati Uniti, vengano sprecati per la complessità amministrativa, per i prezzi sbagliati delle terapie e la cattiva erogazione delle cure.
Secondo i risultati di uno studio condotto nel 2021 dalla Mayo Clinic, un medico statunitense su cinque e due infermieri su cinque dichiarano di voler abbandonare la professione medica.

Opportunità di miglioramento del Workflow in ambito sanitario

Nell’ultima indagine Deloitte sui medici statunitensi, 660 intervistati hanno condiviso le loro opinioni sulle tendenze del mercato sanitario che hanno un impatto sullo stato attuale e futuro della pratica medica. L’indagine ha rilevato che l’automazione delle attività amministrative potrebbe migliorare significativamente il flusso di lavoro dei medici.

I medici affermano che le principali opportunità di automatizzare il loro lavoro sono le autorizzazioni preventive (72%), le comunicazioni con i farmacisti (71%) e le credenziali dei fornitori (64%).

Per migliorare la Digital Employee Experience, le organizzazioni sanitarie possono anche adottare principi di human-centered design per migliorare le interazioni tra i medici e con i pazienti.

Per essere efficace, una moderna soluzione di Digital Workspace deve semplificare i flussi di lavoro e contribuire a ridurre l’onere delle attività amministrative. Può anche far progredire il modo in cui le aziende reclutano e trattengono gli operatori sanitari, dimostrando una cultura progressiva orientata all’assistenza.

Business Case per le soluzioni Digital Workspace

Le soluzioni VMware Digital Workspace offrono vantaggi comprovati per le aziende sanitarie di oggi, per i loro medici e per i team di supporto IT che gestiscono queste soluzioni.

Vantaggi per le aziende sanitarie

Miglioramento dell’assistenza ai pazienti: la nostra soluzione può aiutare le aziende sanitarie a migliorare l’assistenza ai pazienti, fornendo ai medici un accesso sicuro e affidabile alle informazioni sui pazienti da qualsiasi luogo. Ciò può aiutare i medici a prendere decisioni migliori sull’assistenza ai pazienti e a migliorare la qualità complessiva delle cure.
Riduzione dei costi: aiuta le organizzazioni sanitarie a ridurre i costi ottimizzando le operazioni IT e riducendo la necessità di hardware e software costosi.
Aumento dell’efficienza: aiuta le organizzazioni sanitarie ad aumentare l’efficienza consentendo ai medici di lavorare in modo più produttivo da qualsiasi luogo. Questo può portare a tempi di attesa più brevi per i pazienti e a una maggiore soddisfazione degli stessi.

Vantaggi per i medici in servizio

Miglioramento della produttività: la nostra soluzione può aiutare i medici a migliorare la loro produttività fornendo loro una piattaforma sicura, affidabile e facile da usare per accedere alle informazioni dei pazienti e alle applicazioni. In questo modo i medici possono dedicare meno tempo alle attività amministrative e più tempo alla cura dei pazienti.
Maggiore flessibilità: aiutare i medici ad aumentare la loro flessibilità, consentendo loro di lavorare da qualsiasi luogo. Ciò può essere particolarmente vantaggioso per i medici che devono lavorare da casa o viaggiare spesso.
Maggiore sicurezza: aiutare i medici a migliorare la sicurezza delle informazioni sui pazienti, fornendo una piattaforma sicura per l’accesso e la condivisione dei dati. Ciò può contribuire a proteggere la privacy dei pazienti e a garantire la conformità alle normative HIPAA.

Vantaggi per i team di assistenza IT

Riduzione della complessità: la nostra soluzione può aiutare i team di supporto IT a ridurre la complessità fornendo un’unica piattaforma per gestire tutti i dispositivi e le applicazioni degli utenti. Questo può aiutare i team IT a risparmiare tempo e risorse e a migliorare l’esperienza complessiva degli utenti.
Maggiore agilità: aiutiamo i team di assistenza IT ad aumentare l’agilità fornendo una piattaforma scalabile e flessibile in grado di adattarsi alle mutevoli esigenze aziendali. Questo può aiutare i team IT a rispondere rapidamente a nuove sfide o opportunità.
Sicurezza avanzata: aiuta i CISO e i team di assistenza IT a migliorare la sicurezza delle informazioni sui pazienti, fornendo una piattaforma sicura per gestire i dispositivi e le applicazioni degli utenti. Ciò può contribuire a ridurre i rischi legali o normativi.

In sintesi, possiamo dimostrare come numerose strutture sanitarie in tutto il mondo abbiano già raccolto i frutti dell’implementazione delle soluzioni Digital Workspace di VMware. Ecco alcuni esempi di casi di successo dei clienti:

“La digitalizzazione e la personalizzazione delle tecnologie mediche informatiche non sarebbero possibili senza un partner come VMware. Le applicazioni avanzate che utilizzano l’AI ci aiutano a migliorare in modo sostanziale la qualità dell’assistenza ai pazienti.”
Dr. Felix Nensa, Radiologist | UME – Customer Case Study

“VMware Horizon è stato fondamentale per cambiare il modo in cui sono in grado di comunicare con il team di cardiologia e con i miei pazienti. Posso essere ovunque, in altri ospedali o a casa, e avere accesso immediato alle informazioni di cui ho bisogno per prendere una decisione clinica attenta.”
Patrick Donnelly, Clinical Director | SEHSCT – Customer Case Study

“Abbiamo scelto VMware Workspace ONE perché vogliamo che ogni dipendente possa lavorare in modo flessibile con il dispositivo che preferisce e da qualsiasi luogo. Le soluzioni comparabili non coprivano il servizio di cui avevamo bisogno per gestire smartphone, tablet e notebook con sistemi operativi diversi attraverso un’unica piattaforma.”
Adrian Schewendener, IT Business Partner | Zühlke – Customer Case Study

Unisciti alle persone innnovative del settore sanitario internazionale

Vi invitiamo a unirvi ai vostri colleghi. Immaginate le possibilità che si aprono per la vostra azienda quando facilitate gli operatori di prima linea. Poi, quando sarete pronti, contattateci per una consulenza iniziale e richiedete assistenza per delineare un business case per la vostra specifica applicazione nel settore sanitario.

“In base alla nostra valutazione, stimiamo che il 10-20% netto del tempo trascorso durante un turno di 12 ore sia dedicato ad attività che potrebbero essere ottimizzate attraverso l’abilitazione tecnologica. Investire in approcci digitali che automatizzino le attività (completamente o parzialmente), piuttosto che ridistribuire semplicemente il carico di lavoro, potrebbe potenzialmente liberare tempo prezioso per gli infermieri”, ha dichiarato McKinsey.

Documentazione e altre risorse:

Fonte: David H. Deans, Technology, Media, Telecom (TMT) Consultant

“Il mondo nuovo” della tecnologia per l’healthcare

L’innovazione digitale in ambito healthcare coinvolge sempre di più i consumatori e alimenta una nuova visione del futuro.

Nel 1816 Rene Laennec inventò lo stetoscopio, il primo strumento che un medico poteva usare nel trattamento dei pazienti, aprendo le porte a una nuova era di diagnostica medica. Eppure, ci sono voluti tre decenni per adottarlo in maniera diffusa, poiché le associazioni mediche rifuggivano l’idea di usare un “gadget” sui pazienti.

Oggi lo stetoscopio è diventato digitale, con algoritmi alimentati dall’intelligenza artificiale nella parte posteriore del dispositivo che ascoltano le anomalie più minuziose del paziente e trasmettono questi risultati ai medici. Il dottore non ha nemmeno bisogno di essere vicino al paziente, e lo stetoscopio digitale può essere inviato in aree con carenze di medici, dove un’applicazione guiderà il paziente al suo utilizzo e un medico può ascoltare da continenti di distanza.

Questa tecnologia è più veloce, più efficace e costa la metà degli stetoscopi analogici precedenti. Ed è molto probabile che il vostro medico non la usi. Perché? Pensate ai tre decenni che ci sono voluti per l’adozione del primo stetoscopio. Ora, considerate la velocità dell’innovazione digitale; la miriade di nuove tecnologie che diventano disponibili ogni giorno, oltre alla quantità esponenzialmente crescente di ricerche e studi medici disponibili, e la mancanza di indicazioni che aiutino i professionisti della sanità ad aggiornarsi e a incorporare queste tecnologie nelle pratiche quotidiane.

Che stia cambiando il vento? Nell’ultimo anno abbiamo assistito alla più grande accelerazione digitale che il settore sanitario abbia mai conosciuto. Una rivoluzione, forzata dalla pandemia, negli atteggiamenti dei consumatori verso l’adozione dell’assistenza sanitaria digitale e nel modo in cui il mercato deve rispondere. Come mai prima d’ora, occorre tenere il passo con il ritmo di questa disruption.

Scelta, preoccupazione e convenienza: cambiare la dinamica

Una nuova ricerca dal titolo “Digital Frontiers – The Heightened Customer Battleground” commissionata da VMware per esplorare i legami tra innovazione tecnologica, persone e società e condotta su più di 6.000 consumatori[1] in 5 Paesi ha scoperto che quasi la metà dei consumatori italiani (45%) si sente a proprio agio – o è addirittura entusiasta – nel sostituire i consulti medici di routine con appuntamenti virtuali a distanza (il 44% a livello europeo).  E questo non riguarda solo le generazioni più giovani, tipicamente ‘tech-savvy’; i 45-54enni sono stati tra i più entusiasti all’idea di un nuovo mondo virtuale della sanità.

Se pensiamo a solo due anni fa, tali livelli di entusiasmo virtuale semplicemente non sarebbero esistiti, ma la pandemia ha cambiato la dinamica tra la scelta, la preoccupazione e la convenienza di come ci rapportiamo con i servizi sanitari.

Prendiamo il Regno Unito come esempio; prima del virus, gli appuntamenti in video costituivano solo l’1% dei 340 milioni di visite annuali con medici e infermieri del servizio sanitario nazionale britannico. Ma, con l’accelerazione dell’epidemia, quando l’NHS ha incoraggiato tutti i 7.000 studi medici del Regno Unito a ridurre gli appuntamenti faccia a faccia, abbiamo visto le visite fisiche diminuire del 57% rispetto all’anno prima, mentre le piattaforme di medici online come Push Doctor hanno visto un aumento settimanale del 70% delle consultazioni.

Quella del videoconsulto è una tendenza che sta crescendo anche in Italia, che pure è ancora indietro in questo ambito: nel 2019, secondo i dati dell’Osservatorio Innovazione Digitale in Sanità del Politecnico di Milano solo il 5% dei medici specialisti e il 3% dei medici di famiglia utilizzavano soluzioni di telemedicina, mentre lo scorso anno tre specialisti su quattro hanno dichiarato che è stata decisiva nella fase di emergenza. A settembre 2020 la conferenza Stato-Regioni ha approvato un documento, elaborato dalla Commissione Salute, relativo alle modalità di gestione delle prestazioni ambulatoriali a distanza in cui si definiscono specifici criteri e modalità di implementazione della televisita nel paziente cronico.

La pandemia ha costretto molti a superare le preoccupazioni legate alla sicurezza degli incontri virtuali con i medici. Ora, accettiamo molto facilmente l’idea di una videochiamata di 10 minuti per discutere i risultati degli esami del sangue piuttosto che andare in una sala d’attesa fisica e condividere questo spazio ristretto con altri pazienti per un tempo sconosciuto.

Questa convenienza inizia a prevalere sulla preoccupazione in alcuni scenari sanitari, e i consumatori si stanno accorgendo delle ampie opportunità che i nuovi servizi digitali possono portare. Ora siamo molto più fiduciosi nelle nascenti tecnologie sanitarie digitali come l’IA: oggi, il 49% dei consumatori non avrebbe problemi se fosse un computer piuttosto che un medico in carne ed ossa a rilevare e riconoscere alcune anomalie, per esempio le cellule cancerose.

E anche la sfiducia nell’uso dei dati nell’assistenza sanitaria – in precedenza un enorme ostacolo da superare – si sta attenuando: il 48% degli intervistati dichiara di essere a proprio agio se il medico ha accesso a dati accurati sulla propria vita quotidiana, come il livello di esercizio fisico, la dieta e l’alimentazione, se questo significa ricevere indicazioni utili per la propria salute. Il 51% per cento vede in modo positivo il fatto che un medico più qualificato conduca un’operazione chirurgica invasiva tramite robotica a distanza piuttosto che a farlo sia un medico meno qualificato ma che operi di persona.

La vita dopo il grande “digital switch”: il desiderio di innovazione

Se la pandemia è stata il grande digital switch, un importante catalizzatore del cambiamento, cosa sta ora alimentando il crescente entusiasmo dei consumatori per la sanità digitale? Credo che l’adozione di nuove tecnologie in stile effetto domino stia erodendo il dubbio, la paura e lo scetticismo sul ruolo del ‘digitale’ nel proteggere noi stessi, gli amici e le nostre famiglie. Coloro che stanno facendo i primi passi nell’accettare il potenziale della tecnologia per monitorare, diagnosticare e migliorare la loro salute e il loro benessere stanno contribuendo a spostare la percezione dei consumatori a lungo termine.

Siamo a un punto in cui i dispositivi wearable per il fitness monitorano le nostre statistiche vitali ogni giorno con sempre maggiore granularità e in cui i sensori di movimento possono aiutare il recupero a distanza – per esempio, determinando se i pazienti stanno mettendo abbastanza peso sulle ginocchia dopo un intervento e completando gli esercizi prescritti.

E questo senza considerare il potenziale per sfruttare adeguatamente le applicazioni all’avanguardia come la realtà aumentata e virtuale e l’IA. I casi d’uso in questo campo sono incredibili. Dall’analisi rapida di certi modelli di malattia all’individuazione del rischio di patologie respiratorie attraverso un algoritmo che semplicemente scorre sulle immagini a raggi X del torace dei pazienti, al confronto dei risultati con milioni di altri pazienti per raccomandare il miglior trattamento; l’IA può aiutarci a prendere decisioni migliori e in maniera più veloce, combinando infinite fonti di dati diversi che noi esseri umani non siamo in grado di fare. Potrebbe, per esempio, aiutare a misurare la crescita di un tumore e illustrare la tendenza in millisecondi – dando al radiologo la possibilità di concentrarsi davvero su che cosa è importante e che richiede creatività ed esperienza.

E la richiesta dei consumatori è per avere sempre di più di queste innovazioni. L’83% degli italiani si identifica come “digitalmente curioso” o “esploratore digitale” – un pubblico pronto e ricettivo per i nuovi servizi digitali, con una crescente fiducia nel potere della tecnologia di avere un effetto positivo sulla salute e il benessere delle persone. Il 61% dei consumatori, per esempio, è felice all’idea che i membri della propria famiglia con una malattia cronica/di lunga durata possano avere la libertà di vivere più lontano dalle strutture mediche, grazie ai sensori e al monitoraggio dei dati in tempo reale che prevedono quando avranno bisogno di assistenza medica. O ancora, il 73% pensa che le tecnologie digitali avranno il potenziale per ridurre la diffusione del Covid-19, il 57% ha fiducia che la tecnologia possa abbassare significativamente il rischio di interventi chirurgici invasivi entro i prossimi cinque anni e il 61% crede che possa migliorare significativamente la qualità della vita delle persone vulnerabili, come gli anziani o i disabili.

Il futuro dell’assistenza sanitaria

È questa convinzione dei consumatori e la domanda di servizi sanitari digitali che stanno ponendo la sfida sia per il mercato che per le Istituzioni. Come con l’introduzione dello stetoscopio, i primi passi sono a volte i più difficili, ma il grande cambiamento digitale del 2020 ha dato il via a questo effetto domino di entusiasmo ed eccitazione per cui i consumatori si sentono chiaramente meno diffidenti nei confronti della tecnologia nella cura dei loro pazienti. Inoltre, data l’intensa e crescente pressione sugli operatori sanitari e sui sistemi stessi, vedremo un desiderio di innovazione digitale ancora maggiore da parte di un numero crescente di persone.

Tutto ciò significa che l’opportunità è lì per essere colta. Ora è il momento di creare, fornire e proteggere grandi applicazioni, servizi ed esperienze – alimentati da una base digitale flessibile, coerente e intrinsecamente sicura – per soddisfare le aspettative dei consumatori e trasformare per sempre il costo, la qualità e la fornitura di assistenza ai pazienti. Un mondo nuovo della tecnologia sanitaria ci aspetta, dobbiamo solo realizzarlo.

[1]

Metodologia – Questa ricerca è stata condotta tramite un sondaggio online, commissionato da VMware, su 6.109 consumatori in 5 Paesi: Regno Unito (2.069 intervistati), Francia (1.028), Germania (1.005), Italia (1.004) e Spagna (1.003). In questo sondaggio, ai consumatori è stato chiesto di valutare le loro esperienze digitali in cinque settori: vendita al dettaglio, sanità, servizi finanziari, istruzione e governo (locale e nazionale). YouGov ha condotto il sondaggio tra novembre 2020 e gennaio 2021

Fonte: VMware Italy – Jens Kögler, Healthcare Industry Director EMEA, VMware