5 modi per migliorare il Customer Service tramite l’accesso remoto

I consumatori nell’era digitale hanno grandi aspettative rispetto al Customer Service. Grazie alla connettività 24/7, i clienti si aspettano di ricevere risposte utili entro un breve lasso di tempo. Sono finiti i tempi in cui i clienti aspettavano tre giorni lavorativi per avere una risposta o chiamavano più volte fino a quando qualcuno non si occupa della propria richiesta. Quando i consumatori ritengono che una società non sia affidabile, passano rapidamente ad una concorrente.

Un servizio clienti efficiente viene realizzato in diversi di modi; tramite l’identità del brand, le politiche aziendali, la formazione dei dipendenti, l’efficienza, gli indicatori chiave di performance (KPI) e i livelli di servizio (SLA). Anche la tecnologia svolge un ruolo importante nel sostenere l’assistenza clienti, fornendo gli strumenti necessari ai dipendenti per affrontare immediatamente, e con competenza, le richieste dei clienti.

1.) Customer Service per i lavoratori sempre in movimento
Bob è un venditore per una società di software, e visita gli uffici dei potenziali clienti per mostrare loro come funziona il prodotto e come aiuterà il loro business. Ha un tablet che porta ovunque, che utilizza per le presentazioni dei prodotti e per fornire le informazioni base. Risponde alle richieste dei clienti e li aiuta a prendere la decisione migliore. Si collega al database della sua azienda da remoto per avere informazioni sulle caratteristiche specifiche, disponibilità e prezzi. Non è mai incerto su una risposta in quanto le informazioni sono a portata di click. Così i suoi clienti si fidano della sua conoscenza e professionalità.

2.) Accesso Sicuro
La società di Bob permette ad ogni venditore di memorizzare le informazioni sul proprio dispositivo, ma i dirigenti si rendono conto che questi dati potrebbero essere facilmente accessibili per scopi illeciti. La società raccoglie informazioni private sui propri clienti e, per avere la loro fiducia, ha bisogno che questi dati siano protetti. L’accesso remoto è la soluzione perfetta in quanto garantisce che i dati siano conservati in modo sicuro all’interno della rete aziendale, e che eventuali disattenzioni dei dipendenti non mettano a rischio la sicurezza della rete. Le sessioni remote sono ulteriormente protette tramite un gateway sicuro e l’autenticazione a due fattori. I clienti possono stare tranquilli sapendo che i loro dati sono al sicuro e che i loro fornitori hanno a cuore i loro interessi.

3.) Servizio Clienti 24 ore su 24
I clienti richiedono il supporto 24/7, dopo “l’orario di ufficio” e attraverso i vari fusi orari. Possono chiamare, inviare e-mail, inviare una chat o raggiungere il supporto tramite social media. Nel momento in cui chiedono aiuto, si aspettano una risposta rapida, non importa che ora sia per il supporto tecnico. Che tu sia un fornitore di servizi o venditore di prodotti, il supporto clienti deve lavorare 24 ore su 24. Con una soluzione di accesso remoto veloce e flessibile, il personale del servizio clienti può lavorare da casa o da qualsiasi altro luogo. Hanno accesso a tutte le informazioni necessarie per la risoluzione dei problemi e possono facilmente affrontare le questioni a tutti i livelli di servizio e segnalare le lamentele dei clienti e le risoluzioni aziendali.

4.) Business Continuity
Nel momento in cui i dipendenti non possono recarsi in ufficio, ma c’è ancora del lavoro da fare, possono semplicemente collegarsi da casa o da un dispositivo mobile. Un dipendente che non si sente bene oppure non può recarsi in ufficio a causa delle cattive condizioni atmosferiche, è in grado di continuare ad essere produttivo ovunque si trovi, utilizzando l’accesso remoto per la connessione al proprio PC in ufficio. Ciò significa che il vostro business può continuare anche in caso di un disastro naturale, di una lunga vacanza o di una ristrutturazione dell’ufficio. Anche i lavoratori che svolgono abitualmente le loro mansioni da casa possono lavorare grazie all’accesso remoto.

5.) Supporto IT semplificato
Il reparto IT della vostra azienda è sovraccarico? Molti reparti IT sono oberati di lavoro cercando di risolvere problemi tecnici, installare applicazioni e aggiornare il vecchio software. La capacità di configurare facilmente i desktop e le applicazioni dei dipendenti da un server centrale, invece di correre in giro su più computer, è un enorme risparmio di tempo e di energia. E, se un problema si pone al di fuori delle ore di lavoro regolari, un membro del personale IT può risolverlo dal suo computer di casa.

Con un minor numero di desktop fisici da gestire e il supporto remoto più veloce, siete liberi di concentrare le risorse per fornire ai clienti maggiore attenzione, informazioni e approfondimenti. I vostri dipendenti vi ringrazieranno, ma ancora più importante, vi ringrazierà il vostro cliente.

Con una soluzione di accesso semplice basato su browser HTML5, anche voi potete fornire un servizio clienti veloce. I venditori e il personale dedicato all’assistenza possono accedere in modo sicuro alle applicazioni o desktop da un browser standard su qualsiasi dispositivo (BYOD), in modo da avere tutte le informazioni a portata di mano. La connessione è senza soluzione di continuità e senza tempi lunghi di attesa. I clienti invece avranno soluzioni personalizzate con tempi di attesa minimi.

Fonte: Ericom

10, 9, 8, 7, 6… Utilizzare la Launch Simulation di Ericom per ottimizzare la distribuzione delle applicazioni

Ogni amministratore di sistema è consapevole che, quando un utente chiama l’help desk e dice: “Il mio computer è lento”, cercare attraverso tutti i vari sistemi – e raccogliere le informazioni necessarie – per capire cosa sta accadendo all’utente, può richiedere ore.
Usando la simulazione, le organizzazioni possono migliorare molti processi senza dover faticosamente passare attraverso le operazioni quotidiane per individuare i difetti, in modo che le modifiche necessarie possano essere fatte. Un ulteriore vantaggio è che nuovi progetti possono essere testati grazie alla simulazione ad una frazione del costo rispetto ad un ambiente reale. Questo permette di provare diverse alternative e di ottenere informazioni preziose che permettono all’organizzazione di operare con un elevato grado di efficienza.

Simulazione nel settore dell’Application Delivery
Ora immaginate di avere la possibilità di selezionare l’utente e l’applicazione specifica e simulare il processo che l’utente sta utilizzando — in tempo reale. In questo modo, si potrebbe effettivamente imitare l’esperienza esatta dell’utente, rendendo molto più facile capire ciò che è sbagliato. Ad esempio, uno dei server non è disponibile, o l’host è sovraccarico e non ci sono sessioni disponibili.

Launch Analysis e Ericom Connect
La funzionalità Launch Analysis integrata in Ericom Connect, soluzione per l’accesso gestito di Ericom, consente agli amministratori di eseguire proprio questa simulazione. Quando un nuovo ticket di help desk è aperto, non vi è alcuna necessità per l’IT di condurre la solita conversazione avanti e indietro: “OK, che cosa hai fatto”, “Che cosa hai cliccato”, “OK, fammi vedere, voglio verificare il server. Aspetta in linea “. Con Ericom Connect, è possibile visualizzare passo dopo passo i processi dell’utente direttamente dalla console di amministrazione.

Quando l’amministratore visualizza un utente finale specifico, il motore di simulazione mostra tutte le applicazioni e le risorse che l’utente vedrebbe se fosse collegato in quel momento, così come la logica di business sottostante. Gli amministratori possono inoltre ottenere una visione profonda di come il sistema avrebbe fornito le risorse all’utente finale, a quale server l’utente finale potrebbe connettersi, e tutte le impostazioni che potrebbero essere associate a quella sessione.

Approfondire fino a questo livello di dettaglio assicura che il sistema sta lavorando sempre ad un livello ottimale e, se c’è un problema, può essere rapidamente identificato e risolto.

La funzionalità di Launch Analysis di Ericom Connect affronta le crescenti esigenze di diminuzione degli dipartimenti IT, dato che sempre più organizzazioni continuano ad adottare soluzioni hosted. La capacità di rilevare rapidamente e risolvere i problemi aiuta le società a ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire la continuità del business.
Per i fornitori di servizi hosted, questo tipo di simulazione può aiutare i fornitori a dare ai loro utenti la migliore esperienza mentre accedono alle loro applicazioni. Nonostante le numerose e imprevedibili fluttuazioni nell’uso delle risorse durante il corso della giornata in questo tipo di ecosistema, Launch Analysis di Ericom può fornire un’analisi accurata e in tempo reale di come vengono utilizzate le risorse.

Per maggiori infomazioni su Ericom Connect premi qui

Fonte: Ericom Software – Mendy Newman

Parliamo della tecnologia data grid in-memory (IMDG)

La capacità di scalare è diventata una questione molto importante negli ambienti lavorativi di oggi. Dato che le aziende diventano sempre più digitalizzate, vogliono avere la possibilità di essere in grado di scalare (e togliere) in modo flessibile l’accesso quando necessario. In passato, questo è stato un processo ad alta intensità di lavoro che coinvolgeva le infrastrutture presenti, il personale IT e fornitori di terze parti, ma oggi è diverso. I provider di Cloud hosting stanno offrendo una gamma di soluzioni con accessibilità e scalabilità illimitate con meno risorse rispetto al passato. In-memory data grid (IMDG) è la tecnologia che rende tutto questo possibile.

Che cosa è IMDG?

A differenza dei sistemi tradizionali dei data center, l’IMDG ha una struttura di dati che risiede completamente nella RAM (random access memory) piuttosto che su unità disco. Questo significa che i fornitori di servizi e clienti, allo stesso modo, possono offrire e ricevere le risorse di cui hanno bisogno molto più velocemente.

(Storicamente l’alto costo della RAM ha reso la diffusione di questi sistemi finanziariamente “non fattibile”. Ora, grazie ad un prezzo più basso della memoria, più operatori e fornitori di servizi hanno iniziato l’adozione di questa tecnologia.)

Vantaggi di IMDG per l’IT

Consente alle organizzazioni di scalare e aggiornare le dimensioni dei data grid più facilmente
Gli aggiornamenti di software e hardware possono essere implementati senza interruzioni
E’ un’architettura che consente la distribuzione dei dati su più server in un unico luogo o in diversi luoghi, ideali per supportare le attuali aziende globali e decentralizzate.
La quantità di server può essere aumentata o diminuita, senza interruzione del servizio.

Per le imprese, l’IMDG offre anche molteplici vantaggi, dall’aumento della produttività migliorando l’efficienza dei processi aziendali riducendo sprechi, alla capacità di fornire alle aziende servizi veloci e affidabili, che sono diventati un elemento chiave di differenziazione quando i consumatori vogliono trarre vantaggio da opportunità di business.

Ericom Connect® – un’applicazione collaudata

Ericom Connect, la soluzione di punta della Ericom per la gestione degli accessi a livello enterprise, utilizza questa tecnologia per fornire una scalabilità eccezionale con un numero inferiore di server e con un supporto fino a 100.000 utenti concorrenti su un server unico. Ericom Connect fornisce alle aziende una soluzione di accesso robusto e a livello aziendale che consente la distribuzione di applicazioni e desktop Windows, così come desktop Linux, il tutto all’interno di una singola piattaforma – su qualsiasi dispositivo, e ovunque.

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Fonte: Ericom Software – pubblicato da Mendy Newman

Servizi finanziari: come affrontare la sfida della connettività aziendale

In un mondo online in cui il tempo è denaro, ritardi o accessi non protetti alle applicazioni possono costare non solo milioni, ma anche la perdita di clienti e nel peggiore dei casi, perdita dell’azienda stessa. La soluzione IT necessaria da fornire al personale, ai broker, ai partner, gli agenti di assicurazione per l’accesso aziendale così come alle applicazioni assicurative e bancarie deve essere sicura, affidabile e stimolare l’efficienza di business.
Ericom si rende conto che la crescente globalizzazione, la deregolamentazione e la concorrenza, richiedono sfide enormi ai fornitori di servizi finanziari e alle organizzazioni IT.
Essi devono soddisfare non solo i rigidi standard della privacy e della sicurezza, ma anche le esigenze degli uffici sparsi nel mondo e quelle dei dipendenti mobili.
Ericom Software consente ai reparti IT del settore dei servizi finanziari di affrontare una vasta gamma di questioni IT complesse:

Alta disponibilità di applicazioni e servizi –in qualsiasi luogo, in qualsiasi momento.
Business continuity – supporta le operazioni continue, senza nessun errore.
Supporto mobilità e BYOD.
Supporto della sicurezza e delle applicazioni bancarie e altri servizi finanziari nelle filiali, agli agenti e al personale mobile.
Supporta una vasta gamma di applicazioni nuove e legacy.
Garantisce la privacy dei dati e delle informazioni aziendali e dei clienti.
Abilita la condivisione delle informazioni tra le agenzie distribuite geograficamente in tutto il mondo e nelle filiali.

Accesso sicuro on-demand per il settore dei servizi finanziari

La soluzione di accesso alle applicazioni a livello aziendale di Ericom è flessibile e scalabile ed è in grado di affrontare una crescita graduale o rapida di qualsiasi attività. Vi permette di:

Utilizzare gli asset IT esistenti per fornire servizi migliori e piu’ veloci, aumentando l’efficienza complessiva aziendale.
Centralizzare la gestione dell’ accesso alle applicazioni per ridurre i costi e la complessità dell’IT.
Accelerare gli aggiornamenti software – l’installazione di applicazioni su server invece di singoli desktop, ottimizza le risorse IT e riduce le spese.
Monitorare centralmente l’accesso alle applicazioni per prevenire le frodi e minacce alla sicurezza.
Pubblicare applicazioni Windows e applicazioni web su qualsiasi dispositivo, ovunque, inclusi desktop Windows, Mac e Linux, laptop, dispositivi mobili e thin client, senza dover installare alcun software sul lato client , rendendola ideale per le politiche BYOD.
Applicazioni e dati sicuri con la crittografia incorporata.

Scaricare la documentazione di Ericom Connect.

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Accesso Remoto a CAD, ma senza latenza

L’espansione globale e le tendenze di industrializzazione sostenibile richiedono un pensiero innovativo nella progettazione. Queste tendenze guidano anche la necessità di ingegneri e architetti a collaborare attraverso uffici e sedi remote. Progettazione di edifici, hub nel settore del trasporto, ponti, automobili, case, elettrodomestici, dispositivi mobili – Cosa hanno in comune tutte queste attività importanti? Avete indovinato – tutti richiedono applicazioni CAD.

Quindi, cosa si può fare per garantire la produttività attraverso uffici e sedi remote, senza sacrificare l’esperienza degli utenti e l’efficienza?

Applicazioni CAD (computer-aided design) come AutoCAD di AutoDesk consentono alle aziende di una vasta gamma di settori, tra cui società di ingegneria e architettura, di creare disegni e modelli bidimensionali e tridimensionali. In altre parole, le applicazioni CAD rendono possibile agli ingegneri e agli architetti di sviluppare accurate visualizzazioni e simulazioni dei loro progetti al fine di individuare e risolvere i problemi senza dover produrre il prodotto reale prima.

CAD è cool, ma pesante.

Da un lato, CAD è un prodotto di grande importanza; riduce la durata ciclo, i costi di sviluppo, e migliora il prodotto finale. Ma ecco il problema. Mentre le applicazioni CAD ed i modelli sono estremamente utili, esse possono essere difficili da gestire, soprattutto all’interno di gruppi, e quando il team di progettazione è sparso in più luoghi.
La proliferazione della tecnologia mobile ha reso possibile per gli ingegneri ed architetti lavorare fuori della sede, sia a casa che sui luoghi di lavoro. Tuttavia, poiché molti file CAD sono enormi, nella maggior parte dei casi, le applicazioni CAD e file sono disponibili solo in uffici locali. Questi file possono essere in gigabyte, che li rende quasi impossibile per i lavoratori al di fuori dell’ufficio scaricarli e modificarli senza spendere una quantità esorbitante di tempo occupando la Wide Area Network (WAN). Inoltre, i file vengono controllati in entrata e in uscita, in upload e download, e ci possono essere problemi di controllo della versione che creano confusione tra i team che utilizzano i file.

La risposta: implementare una soluzione di accesso remoto

Una soluzione di accesso remoto in grado di fornire un accesso trasparente alle applicazioni CAD e ai file da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo, eliminando la necessità di scaricare le applicazioni e i file su dispositivi fisici. Questo tipo di libertà permette agli ingegneri, architetti e altri che lavorano con CAD su base regolare di lavorare nei cantieri di tutto il mondo, senza sacrificare la facilità e le prestazioni di lavorare in ufficio.

Uno dei nostri clienti, una delle principali società di ingegneria negli Stati Uniti, aveva riscontrato la difficoltà di accedere, modificare e condividere i file CAD attraverso le sue sei sedi e i cantieri sparsi in tutto il mondo. Cercando la soluzione, l’azienda ha scelto Ericom Connect, la nostra solida soluzione di accesso, per dare flessibilità, accesso a latenza zero per gli ingegneri e gli architetti che lavorano in remoto. La nostra tecnologia HTML5 ha reso possibile per i progettisti di accedere a Autodesk Revit e ai file CAD di grandi dimensioni attraverso un unico sistema di accesso centralizzato, permettendo agli architetti e ingegneri di collaborare su progetti indipendentemente dalla loro ubicazione fisica. Attraverso il browser, non vi era alcuna latenza e tutti gli aggiornamenti rimanevano sul sistema nella rispettiva sede, eliminando i problemi di controllo della versione.

Un altro cliente, la Sahara Force India Formula One Team, ha ottenuto miglioramenti integrando la nostra tecnologia di accesso remoto. Gli ingegneri che progettano le auto da corsa hanno bisogno di accedere e modificare modelli CAD tridimensionali lontano dalla loro fabbrica e dalle piste di tutto il mondo. Prima di Ericom Connect, gli ingegneri erano costretti a portare le loro postazioni di lavoro ingombranti con loro da un luogo all’altro in modo da aprire e modificare i file CAD. Ora, attraverso la nostra tecnologia basata su browser, i tecnici della Sahara possono visualizzare modelli CAD in dettaglio e apportare modifiche al volo, accelerando la parte di montaggio e di modifica in pista.

La capacità di accesso remoto ha il potere di trasformare il modo in cui gli ingegneri, architetti e altri progettisti interagiscono con le applicazioni CAD e i file. Fornendo a distanza, accesso centralizzato a file CAD da una varietà di dispositivi e ubicazioni, Ericom sta portando avanti un’importante innovazione nel campo dell’ingegneria, architettura e design – senza limitazioni.

Pubblicato da Mendy Newman

Emulazione di terminale

Una ampia serie di soluzione per ogni necessità

Partner di Ericom Software dal 1997.

Dal 1993, i prodotti di emulazione di terminale della serie PowerTerm di Ericom hanno affrontato una vasta gamma di sfide per l’accesso agli host aziendali. Aumentando la produttività a livello aziendale, gli emulatori di terminale di Ericom permettono un accesso affidabile, sicuro e facile alla contabilità, inventario, gestione, e altre applicazioni.

Grazie agli di emulatori di terminale Ericom PowerTerm, che supportano oltre 35 tipi di terminale, società di tutto il mondo sono in grado di standardizzare con una singola soluzione l’accesso all’host.

Le soluzioni offerte sono:
PowerTerm Lite
PowerTerm Plus
PowerTerm Pro
PowerTerm InterConnect
PowerTerm HostView