Presentiamo Xurrent™: Il vendor SaaS 4me si rinnova per un Service Management all’avanguardia

Xurrent™, la principale piattaforma software di service management basata su SaaS per l’impresa moderna, precedentemente nota come 4me™, annuncia con orgoglio il suo rebrand completo per sostenere la strategia e la crescita dell’azienda.

Xurrent trasforma il modo in cui vengono erogati i servizi IT e aziendali con la sua soluzione di piattaforma facile da implementare e altamente automatizzata. Il software basato sull’intelligenza artificiale crea efficienza operativa e offre una piattaforma unificata che favorisce la collaborazione tra i team. La soluzione consente ai team IT e ai fornitori di servizi gestiti (MSP) di fornire servizi con maggiore affidabilità e flessibilità per adattarsi rapidamente all’evoluzione delle esigenze aziendali.

Le funzionalità low-code e out-of-the-box di Xurrent consentono ai team IT di configurare e modificare le soluzioni con facilità, riducendo la dipendenza da consulenze esterne.

Il software cloud offre un rapido time-to-value con un’implementazione completa in meno di novanta (90) giorni, molto più veloce di qualsiasi altro concorrente del mid-merket o delle aziende tradizionali. Questo approccio incentrato sul servizio crea esperienze eccezionali per i clienti e i dipendenti, stabilendo un nuovo standard per il service management.

“Xurrent rappresenta un coraggioso passo in avanti nella nostra missione di supportare le imprese moderne con una piattaforma innovativa di service management e dell’IT”, afferma Kevin McGibben, CEO di Xurrent. “Siamo diversi dai concorrenti tradizionali. Forniamo una piattaforma moderna sulla quale gli sforzi di trasformazione digitale dei nostri clienti possono essere sostenuti a lungo termine. Il rebrand sottolinea il nostro impegno ad aiutare le aziende a fornire esperienze più efficienti, automatizzate e fantastiche ai clienti”. Xurrent sfrutta le tecnologie di nuova generazione per cambiare il modo di gestire i servizi. Centinaia di clienti amano quello che facciamo e siamo entusiasti di entrare in una nuova fase di espansione del nostro business”.

I clienti di Xurrent condividono l’entusiasmo

“Il nostro team negli Stati Uniti ora opera su una piattaforma ITSM unificata a livello globale con Xurrent. Siamo riusciti a distribuire Xurrent a livello internazionale in soli 90 giorni. Questa piattaforma ha riunito i nostri dipendenti, i team del settore digitale e IT e i fornitori di servizi esterni, che collaborano tutti senza problemi all’interno di Xurrent.Di conseguenza, abbiamo assistito a un netto miglioramento nella fornitura di servizi IT”, ha dichiarato Mike Rossi, Senior Manager of I.T. Service Management di Fiskars Group, la casa internazionale di marchi orientati al design come Fiskars, Waterford, Wedgwood e Gerber Gear.

“Xurrent è un partner tecnologico strategico molto interessante per il Gruppo Stefanini. La nostra attività consiste nel fornire servizi IT gestiti di alta qualità in Nord America, Europa e America Latina. Il rebranding in Xurrent dimostra il loro impegno nel rafforzare la visione della loro piattaforma”, ha commentato Marco Stefanini, Fondatore e Presidente di Stefanini.

Eventi di settore

Nell’ambito del suo rebranding strategico, Xurrent ha partecipato attivamente a importanti eventi di settore per mostrare la sua continua crescita e innovazione nel mercato del service management.

L’azienda ha sponsorizzato l’XChange 2024 di The Channel Company e parteciperà al prossimo MSP Summit di Atlanta, dal 16 al 19 settembre, oltre che ad Amazon re:Invent, dal 2 al 6 dicembre a Las Vegas. Questi eventi rappresentano per Xurrent una preziosa opportunità per confrontarsi con i leader del settore, mettendo in luce i suoi ultimi progressi e rafforzando il suo impegno a espandere la propria presenza nel settore del service management.

Informazioni su Xurrent

Xurrent sta trasformando il “service management” per l’impresa moderna.

La piattaforma Xurrent connette senza soluzione di continuità i team per ottimizzare la gestione dei servizi IT grazie alla sua architettura SaaS multi-tenant, orientata ai servizi e basata sull’intelligenza artificiale. Automatizza i flussi di lavoro tra funzioni diverse, consentendo un’erogazione dei servizi senza attriti e migliorando in modo significativo i risultati aziendali. Xurrent è progettato per essere facile, avanzato e completo: offre un’esperienza utente intuitiva, funzionalità all’avanguardia e caratteristiche complete che lo rendono la piattaforma ITSM più avanzata oggi disponibile.

Con una forte attenzione alla facilità d’uso e di implementazione, Xurrent consente alle aziende di ottenere risultati eccezionali con il minimo sforzo.

Centinaia di aziende in tutto il mondo si affidano a Xurrent per migliorare l’Enterprise Service Management. Nel 2023, Xurrent è stata riconosciuta per il terzo anno consecutivo come Customers’ Choice di Gartner® Peer Insights™ nella categoria “Voice of the Customer”: IT Service Management (ITSM) Platforms. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.xurrent.com

Fonte: Business Wire

C.H. Ostfeld Servizi sigla una partnership strategica con HaloITSM

C.H. Ostfeld Servizi è lieta di annunciare la firma di un importante accordo di partnership con HaloITSM, società all’avanguardia per i servizi ITSM (IT Service Management) ed ESM (Enterprise Service Management). Questa collaborazione è pensata per supportare le aziende di qualsiasi dimensione e settore, offrendo una piattaforma di service desk altamente intuitiva, in linea con gli standard ITIL.

Una piattaforma ITSM all-inclusive
HaloITSM si distingue come una soluzione completa, disponibile sia in cloud che on-premise, che permette di ottimizzare le operazioni IT, migliorando l’efficienza operativa grazie a flussi di lavoro intuitivi e moderni. Ideale per trasformare i processi aziendali, HaloITSM consente di centralizzare la gestione dei servizi IT in un unico software, allineando le procedure IT agli obiettivi aziendali.

Grazie all’adozione di procedure standardizzate e di analisi statistiche avanzate, HaloITSM permette di ottimizzare i flussi di lavoro interni, migliorando l’esperienza sia per i clienti che per i dipendenti. La piattaforma facilita l’adozione di un approccio basato sulle migliori pratiche ITIL, mantenendo un’elevata qualità del servizio.

Gestione dei servizi aziendali estesa oltre l’IT
HaloITSM non è limitato al solo reparto IT, ma è progettato per estendere i flussi di lavoro a tutta l’organizzazione, unendo settori precedentemente isolati. Questa funzionalità consente alle aziende di creare processi aziendali fluidi, offrendo un’esperienza utente senza interruzioni.

Una soluzione scalabile per accompagnare la crescita aziendale
La piattaforma è progettata per crescere insieme all’azienda. Tutti i moduli necessari sono inclusi di serie, senza costi aggiuntivi, offrendo flessibilità nel configurare nuovi servizi all’interno dell’applicazione e gestendo l’accesso con ruoli definiti.

Molte aziende in tutto il mondo hanno scelto HaloITSM per rispondere alle loro esigenze di gestione dei servizi IT. La piattaforma si integra perfettamente con le applicazioni aziendali esistenti, migliorando l’efficienza operativa e offrendo risultati tangibili nel lavoro quotidiano.

Funzionalità principali:

Gestione incidenti: Gestisci facilmente gli incidenti e rispetta gli SLA con la gestione incidenti conforme agli standard ITIL di HaloITSM. L’automazione dei flussi di lavoro e la centralizzazione delle comunicazioni rendono tutto più semplice e intuitivo.
Gestione problemi: Automatizza la gestione dei problemi in corso, analizza le cause principali e ottieni soluzioni approfondite. HaloITSM facilita una gestione efficiente dei problemi, migliorando la qualità del servizio di risoluzione.
Gestione dei cambiamenti: Monitora, pianifica ed esegui modifiche organizzative di qualsiasi scala grazie alla gestione dei cambiamenti di HaloITSM. Assicurati il rispetto delle scadenze e mantieni la standardizzazione delle pratiche in tutta l’azienda.
Gestione della configurazione (CMDB): Tieni traccia delle risorse e visualizza le relazioni tra gli elementi di configurazione. Identifica e registra eventi imprevisti e problemi legati alle risorse, prevenendo guasti sistemici prima che si trasformino in incidenti gravi.
Conforme alle linee ITIL: Sfrutta una soluzione pronta all’uso conforme alle linee guida ITIL, creata per introdurre facilmente le migliori pratiche ITIL nella tua organizzazione.
Catalogo servizi ITIL: Mantieni un registro completo e conforme agli standard ITIL di tutte le azioni eseguite nel sistema. Tieni il team sempre aggiornato sui progressi e fornisci report dettagliati ai clienti, includendo tutte le informazioni più rilevanti.
Gestione della Knowledge Base: Costruisci una knowledge base e trasforma le risoluzioni in articoli. Crea contenuti con indicizzazione avanzata, formattazione strutturata e allegati. Aumenta la produttività condividendo conoscenze e risposte predefinite in modo facile e veloce.
Portale self-service: Potenzia i servizi con un portale personalizzabile, completo di logo aziendale, per ottimizzare i flussi di lavoro. Gli utenti finali possono accedere alle richieste, inviare ticket e trovare soluzioni attraverso gli articoli della knowledge base. Controlla le informazioni e le azioni disponibili per ogni utente.
Gestione SLA: Rispetta sempre gli SLA con la struttura di gestione dei servizi offerta da HaloITSM. Crea gruppi SLA personalizzati, definendo priorità e tempi di risposta e risoluzione. Automatizza le email e le regole di trasferimento per comunicazioni efficaci all’interno dell’organizzazione.

La piattaforma di Service Management 4me introduce un webshop completamente funzionante

4me® ha appena rilasciato un webshop completo, senza costi aggiuntivi per i suoi clienti. Esso consente alle persone dell’azienda (e persino alle organizzazioni dei clienti) di ordinare articoli o servizi direttamente dal portale Self Service di 4me. Come le altre funzionalità della piattaforma, è semplicemente disponibile e pronto per essere utilizzato dai clienti che ne hanno bisogno.

La funzionalità di webshop è una novità importante che è stata molto richiesta dai partner e dai clienti di 4me. Questa sofisticata funzionalità è stata ora aggiunta a 4me, rendendo la piattaforma ancora più completa per migliorare ulteriormente la fornitura di servizi e l’esperienza degli utenti. Il “4me Shop” consente ai dipendenti delle aziende (e ai loro clienti) di ordinare prodotti, servizi o abbonamenti direttamente dallo stesso portale Self Service di 4me che utilizzano per richiedere assistenza, ottenere l’approvazione, lavorare su attività di progetto e registrare il tempo.

Flussi di lavoro efficienti e perfetta integrazione tra gli account

Una delle caratteristiche principali di 4me è la sua architettura unica, che consente un’integrazione semplice e perfetta tra gli account. Questo vale anche per la funzione shop. Quando un’organizzazione crea un articolo nello shop e lo collega a un Service Level Agreement (SLA) attivo di un cliente esterno, quest’ultimo può consentire ai propri utenti di acquistare il prodotto. La visibilità degli articoli nello shop è determinata dagli SLA per i quali l’utente ha copertura. Non è necessaria alcuna manutenzione aggiuntiva; gli utenti vedono automaticamente solo gli articoli corrispondenti nello shop.

I Service Level Manager possono definire quali clienti o organizzazioni hanno accesso allo shop e possono configurare il proprio shop modificando i nomi dei prodotti, le descrizioni, i prezzi e altri campi. In questo modo, è possibile rinominare e rivendere i prodotti e i servizi di un fornitore o semplicemente cambiare i prezzi. Ciò è particolarmente vantaggioso per i managed service providers (MSP) e i loro clienti.

Come tutti gli altri servizi di 4me, lo shop è dotato di efficienti flussi di lavoro per la gestione degli ordini. Ogni articolo può avere un proprio flusso di lavoro per la preparazione e la consegna, comprese le fasi di approvazione.

In cima alla lista dei desideri dei clienti

4me si impegna a offrire ai propri clienti una piattaforma enterprise service management unificata che sia e rimanga il più completa possibile per una fornitura di servizi semplice ed efficiente. Ogni settimana vengono rilasciati aggiornamenti del prodotto e nuove funzionalità, senza costi aggiuntivi per i clienti 4me. Questa volta si tratta di una nuova funzionalità importante.

“Ci piace coinvolgere i nostri partner e clienti nel decidere la linea di sviluppo della piattaforma. Il webshop era in cima alla lista dei desideri. Poiché si tratta di una nuova funzionalità importante, ci è voluto un po’ di tempo per svilupparla e perfezionarla, ma siamo entusiasti del risultato finale e lo sono anche i nostri clienti. Farà davvero la differenza per le organizzazioni che desiderano ridurre ulteriormente la complessità e che vogliono fornire a dipendenti e clienti un portale facile da usare per ogni servizio di cui hanno bisogno“. Cor Winkler Prins, Co-Founder e CEO di 4me.

Visibilità e controllo completi

Poiché tutto si svolge in 4me, i clienti hanno una visibilità completa e un controllo totale, che rende molto semplice la tracciabilità e la verifica dello shop.

Informazioni su 4me – la piattaforma di Service Management completa

4me® combina l’ITSM con le funzionalità ESM e SIAM, consentendo a tutti i dipartimenti interni, come IT, HR e Facilities, nonché ai fornitori esterni di servizi gestiti, di lavorare senza soluzione di continuità. Allo stesso tempo, 4me fornisce una visibilità e un controllo completi dei costi e della qualità dei servizi, consentendo al management di ottimizzare il valore aziendale derivante da ciascun servizio.

Fonte: Newswire

Cor Winkler Prins: 4ME è una soluzione Enterprise Service Management che consente al supporto interno e ai fornitori di servizi esterni di collaborare in modo trasparente e sicuro

4me è una soluzione Enterprise Service Management che consente al supporto interno e ai fornitori di servizi esterni di collaborare in modo trasparente e sicuro, mentre 4me tiene traccia della qualità del servizio fornito.

Cor è il CEO e co-fondatore di 4me, la prima soluzione di service management che consente una collaborazione continua tra le aziende e i loro fornitori esterni.

Ha iniziato la sua carriera nel settore del service management nel 1996, contribuendo alla creazione dell’organizzazione di consulenza globale che più tardi diventerà HP OpenView Service Desk. Come consulente, nel corso degli anni Cor ha assistito molte grandi aziende nell’implementazione dell’ITSM a livello globale.

Tra queste, Procter & Gamble, Philip Morris e Roche. Il suo lavoro ha avuto un forte impatto sul settore del service management quando, nel 1999, ha sviluppato la prima serie completa di processi ITSM integrati basati su ITIL.

Il modello comprende istruzioni di lavoro dettagliate per i professionisti IT. Questo insieme di definizioni di processi e pratiche di implementazione è stato utilizzato da consulenti ITSM in più di 20 Paesi quando è stato acquisito nel 2007 da BMC Software.

I principali interessi di Cor sono gli aspetti finanziari del service management e aiutare i manager a ottimizzare i livelli di servizio riducendo costantemente i costi.

Se potesse tornare indietro nel tempo di un anno o due, quale consiglio darebbe a se stesso?

Creare prima un team di vendita e marketing. Inoltre, prestare maggiore attenzione alle previsioni finanziarie, perché questo ci avrebbe permesso di investire prima nella crescita.

Quale problema risolve la vostra azienda?

Il reparto IT del futuro non impiegherà più specialisti di rete, esperti di server o amministratori di database.

Tutti i ruoli che richiedono una conoscenza dettagliata di una determinata tecnologia saranno esternalizzati.

Poiché le tecnologie necessarie per la trasformazione digitale delle organizzazioni sono numerose, non è nemmeno possibile ottenere l’esperienza necessaria da pochi MSP.

I dipartimenti IT di oggi lavorano già con più aziende esterne specializzate che li aiutano a mantenere attivi i loro ambienti Azure, ERP, CRM, ITSM, ecc. 4me consente a tutte queste parti di collaborare in modo efficiente e sicuro, mentre i fornitori possono monitorare il loro operato per ciascuno dei loro clienti e le aziende possono monitorare la qualità del servizio che ricevono da ciascuno dei loro fornitori.

Ma 4me non si occupa solo di IT. I dipartimenti HR, Finance, Legal e Facilities si trovano in una situazione simile: stanno aumentando la quantità di lavoro che esternalizzano, in modo che l’azienda possa concentrarsi sul proprio core business.

Qual è l’ispirazione alla base della vostra attività?

Quando ero ancora un consulente di service management, ho lavorato per tre grandi aziende internazionali che mi hanno chiesto come risolvere un problema comune a tutti.

Il problema consisteva nel fatto che, dopo che uno dei loro dipendenti aveva inviato un problema sul loro portale self-service e questo problema doveva essere trasmesso a un MSP (Managed Service Provider), il loro personale di supporto doveva reinserire il problema nel portale self-service del fornitore esterno.

La soluzione all’epoca era la creazione di integrazioni, ma questo richiede in genere circa 3 mesi e costa circa 40.000 dollari per ogni integrazione. Questo accadeva 20 anni fa. Oggi le aziende si affidano a un numero sempre maggiore di fornitori esterni (ad esempio, per la manutenzione degli ambienti SAP, Salesforce e WordPress).

Per questo motivo non è più pratico creare e mantenere integrazioni con ognuna di queste parti esterne.

Qual è la vostra formula vincente?

Invece di creare un’infrastruttura virtuale separata con un database separato per ogni cliente, i clienti 4me operano tutti sullo stesso ambiente di produzione massivo.

Ciò richiede un’architettura completamente diversa, ma consente a tutti i nostri clienti di connettersi tra loro quando lo desiderano, in modo da collegare i loro flussi di lavoro.

Qual è il piano per i prossimi 5 anni? Quali obiettivi volete raggiungere?

Creare un’organizzazione di vendita e marketing per il Nord America, simile a quella creata in EMEA e Australia.

In ogni regione puntiamo ad avere il maggior numero di MSP che lavorano con 4me, in modo che un cliente che decide di avere bisogno di una nuova soluzione di service management preferisca 4me perché gli permette di collegarsi immediatamente con alcuni MSP quando inizia a usare 4me.

Qual è la sfida più grande che avete affrontato finora?

Abbiamo finanziato 4me. Dopo aver venduto le loro aziende precedenti, i soci si sono uniti per sviluppare questa nuova soluzione di service management in cui tutti i clienti potevano decidere di lavorare insieme.

Questo richiedeva una tecnologia completamente diversa che permettesse a milioni di persone di lavorare insieme contemporaneamente. L’infrastruttura doveva quindi essere scalabile orizzontalmente in un modo che il nostro settore non aveva mai visto prima.

Sapevamo che ci sarebbero voluti alcuni anni per realizzare il nostro progetto MVP. Ma sapere che avremmo bruciato i nostri risparmi è una cosa; vedere i nostri coniugi sempre più preoccupati è un’altra.

Alla fine ci sono voluti due anni interi, ma dovevamo ancora trovare un cliente di punta se volevamo ritardare ulteriormente il momento in cui avremmo dovuto accettare un finanziamento da parte di un fondo di venture capital. È stato un periodo stressante. Non era sempre chiaro se ce l’avremmo fatta.

La nostra soluzione è pensata per le organizzazioni grandi e complesse, che però si sentivano comprensibilmente a disagio nel fare affari con una startup composta da sole 4 persone.

Come si fa a coinvolgere le persone nella vostra visione?

Vogliamo lavorare con i managed service providers (MSP). Questi ultimi sono in difficoltà anche perché i loro clienti vogliono che gli specialisti dell’MSP lavorino nel service management del cliente.

Ma questo è impossibile per gli MSP, perché non possono chiedere ai loro specialisti di accedere a una soluzione diversa ogni volta che devono risolvere un problema per un cliente diverso.

E anche i clienti non sono molto contenti, perché dovrebbero pagare le licenze software che saranno utilizzate dagli specialisti dell’MSP.

Gli MSP si stanno quindi rendendo conto che, se utilizzano 4me, possono almeno rendere felici i loro clienti che utilizzano 4me. I clienti ci penseranno due volte prima di lasciare l’MSP, perché potrebbero non ottenere un’interazione perfetta quando si rivolgono a un altro MSP che non utilizza 4me.

Più MSP lavorano con 4me, più clienti iniziano a usare 4me, perché se i clienti vedono che il loro MSP ha scelto 4me significa che è una soluzione avanzata.

In paesi come il Belgio e i Paesi Bassi è già possibile entrare in un’organizzazione aziendale a caso e scoprire che almeno 2 dei loro fornitori di servizi esterni stanno già utilizzando 4me internamente. Stiamo rapidamente raggiungendo questo livello di adozione anche in Germania, seguita da Regno Unito e Sudafrica.

Fonte: Best Startup – Written by Mark Smith

Service Management per l’HR

4me® vi offre una piattaforma sicura per tutti i servizi delle Risorse Umane.

Vantaggi principali

Risparmio di tempo e costi
Erogazione dei servizi in modo più rapido ed efficiente
Collaborazione interaziendale senza soluzione di continuità
Minore frustrazione dei dipendenti
Ambiente di lavoro più produttivo
Uso efficiente delle risorse
Riduzione dei rischi
Maggiore responsabilità/trasparenza

Semplificate e automatizzate i vostri processi e flussi di lavoro con 4me®.
Oggi i dipendenti lavorano in un mondo digitale e ibrido. Quando si tratta di accedere ai servizi del Dipartimento Risorse Umane, si aspettano di poterlo fare con la semplice pressione di un tasto. I manager vogliono che i loro team siano felici e produttivi, evitando di perdere tempo a causa di processi inefficienti. 4me consente alle organizzazioni di ottimizzare e automatizzare l’erogazione dei servizi HR.

Una piattaforma completa per la gestione dei servizi aziendali
Le organizzazioni possono migliorare la produttività e la soddisfazione sul lavoro, rendendo più facile ai dipendenti ottenere supporto quando sono bloccati e hanno bisogno dell’assistenza di un altro reparto. La piattaforma enterprise service management (ESM) di 4me consente ai dipendenti di ottenere assistenza per ogni servizio che l’azienda mette a loro disposizione, in un unico luogo. È possibile impostare flussi di lavoro complessi tra più reparti interni e fornitori di servizi esterni. Consente di collaborare senza problemi con tutti i reparti per assistere gli stessi clienti, offrendo al contempo un unico punto di accesso al cliente per segnalare qualsiasi problema o richiedere qualsiasi servizio.

HRSM

Cosa può fare 4me per voi?
Creato per supportare i flussi di lavoro ESM oltre l’IT, 4me consente la trasformazione digitale dei processi aziendali come le risorse umane. Con 4me, i processi HR che tradizionalmente richiedono troppo tempo e sforzi possono essere automatizzati in modo semplice ed efficiente. 4me fornisce un portale intuitivo in cui tutti i dipendenti possono interagire, nella loro lingua, con il dipartimento delle risorse umane di un’organizzazione.

Ciò riguarda le richieste dei dipendenti, le richieste relative alle buste paga, la gestione dei benefit, la gestione delle offerte di impiego, l’onboarding, le valutazioni delle prestazioni, o altri servizi simili. I dipendenti autorizzati delle risorse umane possono creare modelli in modo indipendente. Grazie alla struttura intuitiva e semplice di 4me, non è necessaria alcuna formazione o competenza particolare.

Una piattaforma sicura per tutti i servizi dell’HR
All’interno di 4me, in ciascun ambiente del cliente, è possibile creare un account di dominio di supporto con un focus sulle risorse umane. Una forte privacy e i dati crittografati end-to-end garantiscono la massima sicurezza per i dati sensibili. L’esclusiva struttura dell’account 4me consente inoltre di elaborare in modo sicuro le singole fasi di un flusso di lavoro di onboarding, ad esempio, da parte di altri account come IT, Facility Management e Security.

Migliorare la produttività e l’esperienza dei dipendenti
Semplificate e automatizzate l’erogazione dei servizi HR e fornite il servizio che i vostri dipendenti desiderano e meritano. Riceveranno il servizio di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, sia tramite web che tramite l’app 4me oppure tramite un agente virtuale. La combinazione di processi e flussi di lavoro efficienti e di un portale Self Service di facile utilizzo consente di offrire ai dipendenti un’esperienza migliore e più produttiva.

Fonte: 4me

Enterprise Service Management

Molto è cambiato da quando i reparti IT hanno iniziato a predisporre i loro help desk. All’epoca l’obiettivo era semplice: fare in modo che gli impiegati con una domanda o un problema informatico potessero tornare al lavoro il prima possibile. Oggi anche altri dipartimenti che supportano l’azienda (come ad esempio HR, acquisti, facility management, ecc.) vedono i vantaggi di questo approccio. Non aspettatevi però che creino un help desk tradizionale.

Un dipendente moderno non vuole necessariamente chiamare o inviare una e-mail all’help desk. Prendendo il suo smartphone, si aspetta di trovare rapidamente la risposta alla sua domanda, o un’opzione per l’assistenza.

La maggior parte delle organizzazioni non fa ancora abbastanza per il successo dei propri dipendenti. Le moderne tecnologie basate sul cloud e le applicazioni per smartphone offrono grandi opportunità per migliorare il supporto ai dipendenti dell’azienda. Ciò si traduce in una maggiore soddisfazione dei dipendenti e in una maggiore efficienza.

Cor Winkler Prins – CEO di 4me

I dipendenti faticano a capire perché possono semplicemente sottomettere una richiesta quando il WiFi smette di funzionare, ma questo non è possibile quando hanno una domanda in merito alla propria busta paga, ad un contratto che deve essere rivisto dall’ufficio legale, o ad una spia sul cruscotto che indica che qualcosa non va con un’auto aziendale.

Digital Enterprise

L’aspettativa all’interno dell’impresa digitale è che un’applicazione di assistenza sia disponibile sullo smartphone di ogni dipendente. I dipendenti possono utilizzare tale app per tutte le domande senza dover distinguere se si tratta di una domanda IT o di una domanda per l’HR. Questo è indicato come enterprise service management (ESM). In questo modo è possibile ottenere un aiuto per tutti i servizi che l’azienda mette a disposizione per i propri dipendenti.

La sfida

Quando si cerca di migliorare il supporto del personale in più settori, un’organizzazione ha due opzioni:

Impostare ambienti di service management indipendenti per ogni dominio di supporto.
Questo permette al reparto IT di configurare il proprio ambiente per soddisfare le proprie esigenze, mentre il reparto HR può configurare il suo secondo le proprie necessità.

Fornire un unico posto dove i dipendenti possano ottenere aiuto.
I dipendenti non hanno bisogno di sapere a quale portale self-service accedere per ottenere supporto dall’ufficio legale oppure dal facility management. Un’unica soluzione fornisce l’accesso al supporto, sia su PC, tablet o smartphone, indipendentemente dal dipartimento a cui viene richiesto.

Naturalmente, le organizzazioni vogliono avere il vantaggio di entrambe le opzioni; vogliono rendere le cose semplici per i loro dipendenti, offrendo al contempo a ciascun dipartimento la possibilità di personalizzare il proprio ambiente senza influire negativamente sull’altro.

La seguente è una sfida per la maggior parte delle soluzioni di service management. Esse non sono in grado di garantire facilmente la privacy dei dipendenti quando le richieste sono legate agli argomenti sensibili delle Risorse Umane come malattie, stipendi, licenziamenti, ecc. La trasparenza per il singolo dipendente deve essere garantita. Inoltre il dipendente deve essere in grado di monitorare lo stato di avanzamento di tutte le sue richieste, sia che vengano gestite dal dipartimento IT che dalle Risorse Umane. Allo stesso tempo, agli specialisti informatici non deve essere consentito vedere le richieste del dipendente in materia di risorse umane.

Eliminare la complessità

4me supporta queste esigenze di enterprise service management con la sua struttura di account unica nel suo genere. Ogni organizzazione inizia impostando il proprio directory account. Il directory account è il luogo in cui sono archiviati tutti i dati dei dipendenti, i reparti e i siti. È anche il luogo dove viene mantenuta la progettazione del portale self-service per i dipendenti. Successivamente, ogni settore di supporto che desidera consentire ai dipendenti di essere contattato tramite il servizio self-service ottiene il proprio account di dominio di supporto. Ognuno può essere configurato individualmente. Ad esempio, il dipartimento HR potrebbe voler utilizzare la funzionalità di project management di 4me, mentre il dipartimento IT potrebbe voler attivare e personalizzare le funzionalità CMDB di 4me.

Ogni account di dominio di supporto può rendere disponibili le proprie richieste di servizio standard e i proprio articoli di knowledge per i dipendenti dell’azienda. Quando lo fanno, questo non influisce in alcun modo sugli altri account di dominio di supporto.

Nel corso del tempo, la maggior parte delle organizzazioni vede sempre più dipartimenti richiedere un dominio di supporto. L’impostazione di un account di dominio di supporto aggiuntivo è facile in 4me. Tutti i dati del dipendente, del dipartimento e del sito sono già disponibili nel directory account, così come il self-service design e la configurazione single sign-on. Ciò che aiuta anche a superare un ostacolo significativo nell’introduzione dell’ESM è il fatto che la creazione di un dominio di supporto 4me non costa nulla.

Tutto ciò che un dominio di supporto deve fare per consentire ai dipendenti di presentare le richieste è:

registrare i loro team di supporto, e
registrare i servizi che questi team supportano

Grazie alla struttura dell’account di 4me, la configurazione di un dominio di supporto aggiuntivo è tipicamente solo un esercizio di 2 giorni.

Collaborazione tra i domini di supporto

Una volta che più domini di supporto sono in uso, possono consentire la collaborazione tra i loro account 4me per richieste, modifiche, progetti e/o attività. Si pensi, ad esempio, ad una richiesta per l’inserimento di una nuova assunzione. Tale richiesta può innescare un flusso di lavoro con compiti per il reparto HR per impostare le retribuzioni e i benefit, per l’IT per fornire un laptop e un account di posta elettronica, e per i servizi generali per rendere disponibile una scrivania.

Questo è il modo in cui le organizzazioni moderne passano senza problemi dall’IT service management (ITSM) all’enterprise service management (ESM).

Fonte: 4me

SIAM FOCUS – 6 caratteristiche che ogni sistema di Service Management conforme al SIAM deve avere

Molti strumenti di enterprise service management dichiarano di essere conformi al SIAM, ma molti non lo sono. Questo white paper spiega quali requisiti devono essere soddisfatti per essere conformi al SIAM e come questo può essere testato.

Quando si trasforma un’organizzazione IT tradizionale in un’organizzazione basata sul SIAM, il responsabile IT deve spesso prendere una decisione difficile su come organizzare il sistema di gestione dei servizi. Una delle decisioni su cui si potrebbe discutere in questo momento è se la funzione di integrazione dei servizi debba utilizzare il set di strumenti ITSM già esistente, o se implementare un nuovo strumento conforme al SIAM.

Per coloro che si chiedono in che modo uno strumento di service management conforme al SIAM possa giovare alla loro organizzazione, il risultato è questo: il sistema di gestione dei servizi non può farne a meno.

Secondo il Global SIAM Survey 2018 di Scopism, il 53% delle organizzazioni cita il desiderio di avere un maggiore controllo o ottenere migliori prestazioni dai propri fornitori come il principale motore strategico per l’implementazione del SIAM. Maggiore controllo e migliori prestazioni da parte dei fornitori è ciò per cui uno strumento di service management conforme al SIAM viene realizzato. Le organizzazioni che non dispongono del giusto set di strumenti sono costantemente alle prese con una mancanza di collaborazione tra i diversi attori e con report inadeguati che non li aiutano a capire dove le cose vanno male. In genere impiegano molto tempo a raccogliere dati e preparare report invece di discutere sulla qualità dei servizi forniti. Queste organizzazioni si presentano come “Hamlet without a prince“, ovvero come una performance che si svolge senza al suo attore principale.

Ma come si può distinguere tra strumenti che fingono di essere conformi al SIAM e strumenti che lo sono? Il white paper esamina le sei caratteristiche che distinguono uno strumento di gestione dei servizi conforme al SIAM da uno non conforme.

Premi qui per effettuare il download del white paper (è necessaria la registrazione).

Fonte: 4me

ITRP cambia il proprio nome in 4me

ll motivo principale di questa modifica è stata l’evoluzione del service management oltre l’IT.

Sempre più organizzazioni offrono ai propri dipendenti un unico portale self-service che consente loro di ottenere rapidamente supporto da qualsiasi reparto. Il nuovo nome è stato scelto per sottolineare il fatto che questo portale si adatta automaticamente per fornire a ciascun dipendente un’esperienza personalizzata.

4me è stata fondata da un team di esperti di service management per fornire alle organizzazioni strumenti pratici che li aiutino a controllare il livello di servizio che ottengono dai loro fornitori di servizi (MSP). Il servizio aziendale SaaS, che ora è anche chiamato 4me, è il primo a offrire un supporto completo per l’approccio SIAM (Service Integration and Management). 4me consente a tutte le organizzazioni coinvolte nel supporto dei dipendenti di lavorare insieme senza fare affidamento sulle integrazioni tecniche tra le applicazioni di service management.

Il cambio di nome era necessario per due motivi. Il primo riconosce la tendenza globale che ha spinto le pratiche ITIL (IT Infrastructure Library) oltre l’IT nelle altre funzioni che supportano il core business di un’organizzazione.

“L”IT in ‘ITRP’ non copriva più lo scopo del nostro servizio”, ha dichiarato Cor Winkler Prins, CEO e co-fondatore di 4me. “La maggior parte dei nostri clienti aziendali utilizza già il servizio 4me per più di un centro di servizio. In molti casi iniziano ancora dall’IT, ma anche questo sta cambiando: ora le HR hanno quasi le stesse probabilità di essere in prima linea come l’IT.”

Il secondo motivo per il cambio di nome è stato il feedback ricevuto dai clienti. Il nome sembrava un po’ tecnico per i loro dipendenti che utilizzano le funzionalità self-service. “Alla fine, 4me è lì per i dipendenti di una azienda”, ha spiegato Cor Winkler Prins. “Quando hanno una domanda, si trovano di fronte a un incident o hanno bisogno di ordinare qualcosa, prendono il loro smartphone e vanno in 4me. Il nome riflette ora lo scopo principale del servizio, che è sempre lì e personalizzato per loro”.

4me
4me, Inc. è il fornitore di 4me, la prima applicazione di service management creata appositamente per supportare l’approccio SIAM (Service Integration and Management). Consente ai fornitori di servizi interni ed esterni di un’azienda di collaborare mentre 4me tiene traccia dei livelli di servizio. Fondata nel 2010, 4me, Inc. ha sede a Palo Alto, in California.

Fonte: 4me