Quando un’organizzazione decide di esternalizzare il proprio supporto IT di primo livello, dovrà porsi la seguente domanda: quale strumento di service management utilizzeranno gli analisti del service desk? In genere, il cliente utilizza già un’applicazione per acquisire le richieste dei suoi dipendenti. Il fornitore esterno del supporto di primo livello probabilmente vorrà usare il proprio strumento perché è stato personalizzato per le sue esigenze specifiche. Prima che il fornitore esterno possa rilevare il service desk del cliente, è necessario fare una scelta.
In sostanza, ci sono tre opzioni:
- Gli analisti del service desk utilizzano lo strumento di service management del cliente.
- Il cliente sostituisce il proprio strumento di service management e inizia ad utilizzare lo strumento del fornitore.
- Gli analisti del service desk utilizzano lo strumento dell’azienda e le richieste che devono essere inoltrate ai team di secondo livello del cliente vengono duplicate nello strumento del cliente tramite un’integrazione.
Il white paper, di cui ti invitiamo ad effettuare il download, esamina i pro e i contro delle tre opzioni. Poiché tutte e tre le opzioni presentano notevoli svantaggi, il white paper esamina successivamente una quarta opzione.
Per maggiori informazioni effettuate il download del White Paper (è necessaria la registrazione).
Fonte: 4me