VMware nominato Leader nel Magic Quadrant per l’Enterprise Mobility Management 2017

Per il secondo anno consecutivo è stato posizionato al livello più alto per entrambi gli assi e, per il settimo anno consecutivo, Gartner ha nominato VMware come leader nel Magic Quadrant per l’Enterprise Mobility Management (EMM).

La ricerca indipendente condotta da Gartner posiziona i vendor di EMM in quatto quadranti: Leaders, Challengers, Visionaries e Niche players. I fornitori rientrano in uno dei quattro quadranti in base a come sono posizionati lungo i due assi: capacità di esecuzione e completezza di visione.

Per la seconda volta consecutiva, VMware è stata posizionata al livello più alto di entrambi gli assi. Secondo Sumit Dhawan, vicepresidente senior e general manager di VMware End-User Computing, il motivo è perchè AirWatch offre un insieme completo di funzioni EMM per un’ampia gamma di piattaforme e dispositivi e, come parte di Workspace ONE, aiuta a guidare la trasformazione digitale.

“Il panorama dell’EMM è cambiato notevolmente negli ultimi sette anni e abbiamo mantenuto un rapido ritmo di innovazione per aiutare i clienti a prepararsi alla prossima generazione di trasformazione digitale”, ha dichiarato Sumit. “Utilizzando il nostro leader nel settore, AirWatch EMM, come base per VMware Workspace ONE – la piattaforma per la fornitura di uno spazio di lavoro digitale protetto – i clienti possono rivolgersi a soluzioni di VMware in qualsiasi momento del loro viaggio verso la trasformazione digitale, indipendentemente dal fatto che abbiano bisogno di EMM, della gestione unificata degli endpoint (UEM) o di una strategia di lavoro digitale”.

AirWatch continua ad essere la piattaforma principale di EMM scelta da clienti e partner. Nell’ultimo anno, VMware ha fornito continui miglioramenti, tra cui:

Introduzione dell’UEM (unified endpoint management), una nuova soluzione che fornisce un approccio olistico e orientato all’utente per la gestione di tutti gli endpoint di un’organizzazione, da mobile e desktop a IoT.
Espansione della sicurezza aziendale con supporto cross-platform in AirWatch UEM per dispositivi mobili, desktop, dispositivi rugged e IoT, incluso Windows 10, per semplificare le esperienze IT e quelle degli utenti finali.
Introduzione della gestione degli smart glass in AirWatch, rendendo AirWatch UEM la prima soluzione che può essere estesa a dispostitivi “wearable”. Consente ai clienti di gestire i loro smart glasses accanto agli endpoint esistenti, desktop e dispositivi mobili.

Fonte: VMWare

Ericom Shield – la nuova soluzione di Ericom per la navigazione sicura

Ericom ha ampliato la sua offerta mettendo sul mercato una soluzione di navigazione sicura e innovativa – Ericom Shield.

Ericom Shield protegge le reti aziendali e qualsiasi tipo di dispositivo da malware e altri attacchi web isolando gli utenti da contenuti web potenzialmente pericolosi.

La navigazione tramite browser genera quasi il 90% di tutte le violazioni per la sicurezza. La maggior parte delle organizzazioni concentrano i loro sforzi di WebSecurity su soluzioni di rilevamento e prevenzione tradizionali. Tuttavia, questo approccio ha dimostrato essere costoso e inefficace per proteggere le aziende da attacchi come ransomware, phishing e altri tipi di malware.
Inoltre è quasi impossibile distinguere tra contenuti legittimi e malware, soprattutto in tempo reale. La distinzione tra siti “sicuri” e “maligni” non è più valida. E’ necessario quindi un nuovo approccio per affrontare in modo globale i rischi di WebSecurity.

Ericom, sfruttando la propria tecnologia di virtualizzazione e di navigazione, ha sviluppato Ericom Shield che crea una “safezone” isolata che protegge le reti aziendali e i dispositivi degli utenti finali da attacchi web-borne. Tutti i contenuti sono indirizzati ad un browser remoto virtuale sicuro e isolato dalla rete locale.

Gli utenti sono in grado di navigare liberamente e scaricare qualsiasi contenuto web e email, mentre il processo di sanificazione avviene in background. Le infomazioni sono in una “safezone” isolata situata al di fuori del perimentro aziendale dove tutti i contenuti web vengono eseguiti in contenitori protetti eliminando il rischio che un codice dannoso possa infettare qualsiasi dispositivo. Ericom Shield consente agli utenti di interagire in modo trasparente con il contenuto, fornendo un’esperienza di navigazione nativa priva di malware.

Alla fine di ogni sessione il contenitore remoto viene cancellato insieme a qualsiasi potenziale malware.

Supporta qualsiasi browser, sistema operativo e device.

Guarda il breve video e incontra Joe CISO!
Esamina come il professionista della sicurezza protegge l’organizzazione da tutte le minacce informatiche. Con la complessità e il volume delle nuove minacce lanciate quotidianamente, Joe sa che le misure convenzionali di sicurezza web come antivirus, gateway e firewall non sono sufficienti. Ha bisogno quindi di un nuovo approccio che possa aumentare la sicurezza aziendale.

Per maggiori informazioni: http://www.ericomshield.com oppure contattaci direttamente

Fonte: Ericom Software

7 domande su AirWatch e il Device Enrollment Program di Apple

Cosa è il Device Enrollment Program di Apple?

Il Device Enrollment Program fornisce un modo veloce e snello per distribuire i dispositivi Mac, iOS o tvOS di proprietà aziendale. Tramite un Mobile Device Managtement (MDM) come VMware AirWatch si può trovare una soluzione per la gestione unificata dei device e l’IT può:
• personalizzare le impostazioni del dispositivo;
• attivare e controllare i dispositivi;
• abilitare gli utenti a configurare i propri dispositivi out of the box.

Qual è la sfida aziendale che il Device Enrollment Program affronta?

Il Device Enrollment Program copre diversi requisiti critici per i dispositivi aziendali.
Innanzitutto, le organizzazioni risparmiano tempo e denaro eliminando i processi che coinvolgono il personale IT. DEP porta il tempo di configurazione a zero. La distribuzione di dispositivi aziendali con DEP significa gestire la configurazione in maniera automatica ed elimina la fase di preparazione.
In secondo luogo, i dispositivi iOS o macOS sono ottimizzati per gli utenti. Sulla base delle impostazioni configurate, gli utenti utilizzano un Setup Assistant (saltando qualsiasi schermata non necessaria). Gli utenti hanno bisogno solo di autenticarsi e non hanno quindi la necessità di essere esperti tecnici per ottenere i contenuti, le applicazioni e la configurazione della posta sui loro smartphone.
Infine, con il DEP, è possibile la supervisione dei dispositivi iOS over the air. Con la supervisione, gli amministratori hanno più controllo sul dispositivo e possono disattivare funzionalità come AirDrop, l’App Store e la modifica dell’account. Inoltre, il profilo MDM non può essere rimosso.

Quale ruolo svolge AirWatch nel Device Enrollment Program di Apple?

Per utilizzare il Device Enrollment Program, è necessario interagire tramite le funzionalità di un sistema MDM come quelle presenti in VMware AirWatch.
AirWatch si integra con il Device Enrollment Program, consentendo alle organizzazioni di importare automaticamente dispositivi nella console in base alla cronologia degli ordini.
Quindi, gli amministratori possono configurare facilmente le impostazioni, applicare profili, assegnare applicazioni e impostare le restrizioni che verranno installate automaticamente quando gli utenti tolgono dalla scatola i propri device.

Come posso partecipare al Device Enrollment Program di Apple?

Innanzitutto, iscriversi ad Apple e registrare le informazioni della propria organizzazione per creare un account e designare gli amministratori. Successivamente, configurare le impostazioni del dispositivo e le procedure di Setup Assistant nella console AirWatch. Poi è possibile spedire dispositivi direttamente agli utenti.

Quali sono i requisiti che deve avere il dispositivo per il Device Enrollment Program di Apple?

I dispositivi devono essere di proprietà aziendale e acquistati direttamente da Apple o tramite i rivenditori autorizzati di Apple al programma DEP.

Dove è disponibile il Device Enrollment Program?

Il programma Device Enrollment Program è disponibile in 34 paesi: Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada, Danimarca, Emitati Arabi, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, Grecia, Hong Kong, India, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Messico, Nuova Zelanda, Norvegia, Olanda, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Singapore, Sud Africa, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera, Taiwan, Turchia e Ungheria.

Che cosa è disponibile per gli enti educativi con il Device Enrollment Program di Apple?

Sia Apple che AirWatch prestano particolare attenzione agli enti educativi. Con Apple School Manager (ASM), Apple ha fornito un portale che consente agli istituti di gestire e configurare i dispositivi.
Per supportare ASM, AirWatch ha progettato una sezione apposita della console per impostare la distribuzione dei dispositivi mobili che ottimizzare la gestione di insegnanti, studenti, classi, applicazioni e altro ancora. Dopo l’importazione dei dati da Apple School Manager, utilizzare AirWatch per:
• abbinare i dispositivi con studenti o classi;
• assegnare applicazioni (agli utenti o ai dispositivi);
• configurare la nuova applicazione, consentendo agli insegnanti di guidare l’apprendimento su iPads.

Per maggiori informazioni sul Device Enrollment Program visitate apple.com/business/dep/ e apple.com/education/it/

Fonte: VMware AirWatch

Attacchi agli smartphone: 7 motivi per cui gli hacker hanno spostato il loro obiettivo

Gli attacchi agli smartphone sono oggi una grave preoccupazione per le imprese e gli individui. La prima parte della diffusione degli smartphone era relativamente silenziosa in termini di cyberattacks. Nel frattempo, gli ambienti tradizionali desktop / laptop e server erano obiettivi molto più attraenti grazie ai loro grandi volumi distribuiti nel mondo. Allora quando è cambiato tutto questo? E perché gli smartphone sono un target attraente per gli hacker? Diamo un’occhiata ai motivi per cui si è passati da attacchi a desktop ad attacchi a smartphone e che cosa puoi fare per mantenere sicuri i dati aziendali sensibili.

Miglioramenti tecnologici
Gli smartphone iniziali non avevano una larghezza di banda o risorse significative per essere utilizzati dagli hacker. Gli smartphone di oggi hanno più memoria e potenza di elaborazione rispetto ai computer portatili di pochi anni fa, e persino ai server. Inoltre la velocità 3G e 4G è una risorsa perfetta per il loro sfruttamento.
Grandi volumi
Il numero di telefoni venduti ha cominciato a superare rapidamente il numero dei dispositivi IT tradizionali. Una volta che i dispositivi mobili diventano la piattaforma venduta più velocemente, gli hacker sanno che queste diventeranno fonti di denaro.
Attività utente
Gli utenti tendono a fidarsi dei loro telefoni e rispondono velocemente agli avvisi sui dispositivi mobili, questo significa che si fidano dei pop-up che richiedono di installare applicazioni e malware dannosi. Gli utenti possono inoltre incorrere in costi esorbitanti se non sono attenti all’utilizzo del traffico dati, soprattutto quando si effettua il roaming.
Sempre accesi
I computer desktop e laptop tendono ad essere spenti, o almeno ibernati, quando non sono in uso. Ciò significa che anche se una macchina è compromessa, il server di comando e controllo (C & C) potrebbe non essere sempre in grado di accedervi. I telefoni cellulari, d’altra parte, vengono spenti raramente, anche di notte. Anche con lo schermo spento, questi dispositivi sono progettati per essere costantemente in linea per verificare gli aggiornamenti e ciò significa che possono compiere eventi dannosi anche quando i loro proprietari dormono accanto a loro.
Dati preziosi
Facciamo affidamento sempre di più sui nostri telefoni (chi ricorda più i numeri di telefono?). Memorizziamo su di loro sempre più informazioni personali. Non solo i nostri contatti, ma anche le piattaforme dei social media che usiamo, memoriamo password, foto di famiglia, e-mail aziendali e molto altro ancora.
Difetti di sicurezza intrinseci
I dispositivi Android consentono di abilitare app store di terze parti. Questi possono contenere versioni illegali di applicazioni legittime. Gli utenti le scaricano per evitare di pagare le applicazioni, raramente fermandosi a chiedersi perché un hacker si sia preoccupato di fornire gratuitamente questo servizio. In questi store, le applicazioni si possono presentare come si desidera e eseguire qualsiasi codice. Gli smartphone possono chiamare in modalità silente i numeri telefonici, eseguire clic sui banner pubblicitari o eseguire attacchi DDoS senza che l’utente sia a conoscenza. Anche il Google Play Store e l’App Store di Apple hanno ospitato malware, anche se in numero notevolmente minore. La natura frammentata del sistema operativo Android ha inoltre reso difficile, per i team che si occupano di protezione, ottenere patch per le vulnerabilità quando vengono identificate. Inoltre le applicazioni dannose non sono l’unico rischio. Quelle sviluppate malamente possono non implementare la crittografia e la gestione dei dati necessari per proteggere dati potenzialmente sensibili.
Attaccchi multipli
Ci sono molti modi per compromettere i dispositivi mobili. Rooting / Jailbreaking vengono spesso eseguiti da utenti che non hanno modo di sapere quale nuovo codice viene introdotto. I profili dannosi possono essere installati in modo scorretto. È possibile installare applicazioni dannose, il traffico non crittografato può essere intercettato e ogni pochi mesi sembra che vengano trovati e sfruttati nuovi vettori d’attacco.

La migliore difesa contro gli attacchi di smartphone

Quindi, come può un’organizzazione utilizzare i dispositivi mobili riducendo il rischio? La risposta è quella di scegliere le soluzioni di sicurezza migliori per affrontare i diversi aspetti e di assicurare che esse possano essere orchestrate insieme per formare una unica e robusta difesa contro gli attacchi agli smartphone:

EMM
EMM è la base per qualsiasi riduzione delle minacce mobili. Senza questo strumento, gli utenti possono rimuovere tutte le soluzioni distribuite sui propri dispositivi ed esporre i propri smartphone agli attacchi. Utilizza l’EMM per:
1. Separare le applicazioni personali e i dati aziendali e implementare politiche che impediscono all’utente di compromettere le aree del dispositivo a cui non dovrebbero accedere.
2. Proteggere dalle minacce fisiche applicando la crittografia sul dispositivo stesso e su tutte le schede SD, protette da un codice di accesso appropriato.
3. Implementare il traffico VPN per i dati protetti, in particolare per le risorse che risiedono dietro il firewall dell’organizzazione.
4. Rimuovere tutti o i dati selezionati da dispositivi compromessi e individuare quelli mancanti.
5. Visualizzare l’inventario delle app e distribuire un proprio app Store.
6. Configurare e distribuire da remoto le impostazioni necessarie, quali stampanti, impostazioni Wi-Fi, criteri di posta elettronica e altro ancora.

Quando si sceglie una piattaforma EMM, oltre ad essere in grado di fornire un ampio set di funzionalità, assicurarsi di scegliere una piattaforma flessibile e ampiamente compatibile con altre soluzioni di sicurezza.

App Reporting
Ci sono ora così tante applicazioni nei vari store legittimi che tenerne traccia è un compito difficile. Distribuisci un servizio che raccoglierà l’inventario delle app di tutti i tuoi dispositivi mobili o che si integri con la tua piattaforma EMM per accedere all’inventario.
Wandera
Il blocco delle applicazioni non impedisce agli utenti di visitare siti web corrispondenti a queste applicazioni tramite un browser mobile e quindi è importante attenersi alla conformità del traffico dati. Wandera può portare a notevoli risparmi di costi con la configurazione e la limitazione del traffico dati, ma la spesa è solo una delle molteplici minacce a cui i dispositivi mobili espongono loro aziende.
Molte applicazioni legittime perdono involontariamente i dati in quanto non sono correttamente crittati prima della trasmissione. Wandera può rilevare la perdita di nome utente, password e carta di credito e l’azione appropriata viene automatizzata. La segnalazione in tempo reale e la rilevazione delle minacce forniscono tranquillità alle aziende, mentre le policy sui dati applicano la conformità e rimuovono la possibilità di errori da parte dell’utente. Wandera fornisce anche una soluzione per molte minacce off-device come gli attacchi Man-In-The-Middle (MitM), in cui un terzo intercetta e legge i dati prima di indirizzarlo alla destinazione desiderata. Wandera analizza gli hotspot Wi-Fi e immediatamente vengono identificati quelli dannosi. In combinazione con l’individuazione dei dati sensibili vulnerabili in transito, queste minacce possono essere ridotte prima che si verifichi la perdita, dove tante altre soluzioni segnalano perdite solo dopo che il danno è stato fatto.

Fai in modo che i dispositivi mobili lavorino per te

Combinando piattaforme di sicurezza interoperabili, gli utenti possono essere protetti dalle minacce degli altri e dalle proprie azioni. Le aziende possono distribuire i device e le app in tranquillità, rendendo disponibili maggiori risorse e informazioni quando i dispositivi sono protetti e monitorati costantemente. Con una pianificazione corretta, è possibile affrontare le minacce reali del mondo mobile.

Fonte: Wandera

Le informazioni riservate della tua organizzazione sono protette?

Smartcrypt di PKWARE può aiutarti a proteggere i dati della tua azienda e a rispettare gli obblighi di conformità del GDPR e di altre norme. Smartcrypt TDE applica la crittografia forte a dati strutturati e non strutturati su applicazioni e file server Windows. Nessun software è richiesto sugli endpoint degli utenti autorizzati ad accedere ai dati crittografati.

Revisori, partner e i clienti chiedono sempre di più alle imprese che i propri dati vengano crittografati. Una volta che i dati sono crittografati, i danni finanziari o di reputazione di un’organizzzazione vengono evitati, e gli auditor che si occupano della conformità sanno che le informazioni riservate sono protette.

Smartcrypt Transparent Data Encryption (TDE) protegge le informazioni sensibili sui server aziendali e assicura la conformità a una vasta gamma di requisiti normativi e sulla privacy dei clienti. Elimina gli effetti negativi del furto o della condivisione accidentale delle informazioni su clienti, dei record dei dipendenti e della proprietà intellettuale.

Le normative di conformità affrontate da Smartcrypt TDE includono:

PCI DSS – Affronta le disposizioni di conformità 3, 7 e 8 di PCI DSS 3.0 che richiedono la protezione della privacy per tutte le informazioni relative ai titolari di carte di credito
HIPAA / HiTech – Copre le necessiatà di assicurare che immagini mediche non strutturate e informazioni strutturate dei database contenenti ePHI siano schermate.
GDPR – Risponde ai requisiti del Regolamento Generale sulla protezione dei dati (GDPR – General Data Protection Regulation) che entrerà in vigore il 25 maggio 2018 in tutti i Paesi membri dell’Unione Europea. Il Regolamento impone obblighi stringenti sul trattamento e la gestione delle informazioni personali dei cittadini europei.

Smartcrypt TDE è economicamente vantaggioso e facile da gestire, protegge i file e i dati senza modifiche alle applicazioni, infrastrutture aggiuntive o servizi professionali.
Smartcrypt TDE viene installato su application, file e database server contenenti informazioni sensibili. I dati vengono crittografati a livello di blocco da un file system driver, tra il sistema operativo e il file system. Gli agent eseguono operazioni di crittografia / decodifica automatica in quanto i dati vengono letti / scritti in rete.

Con Smartcrypt TDE la crittografia dei dati memorizzati sui server aziendali costituisce una base fondamentale per una strategia di protezione dei dati completa.

Download “Smartcrypt TDE.pdf” Smartcrypt_-TDE.pdf – Scaricato 698 volte – 791 KB

Fonte: PKware

Strumento di sicurezza del database

Enforcive/Cross-Platform Audit^TM è un Enterprise Log Management e un Database Activity Monitoring (DAM), rivolto alle organizzazioni che utilizzano sistemi e piattaforme diverse.
Permette alle aziende di incrementare la sicurezza dei propri database grazie alla rilevazione di attività illegali o indesiderate.
Cross-Platform Audit (CPA) consolida gli eventi su piattaforme specifiche e li rende disponibili ai revisori e amministratori di sistema in un’interfaccia intuitiva e facile da usare e li presenta attraverso un cruscotto potente e intuitivo.

Piattaforme supportate:

IBM i (AS400)
IBM z (Mainframe)
Windows
SQL Server
Unix/AIX
Linux
Oracle
Sun Solaris

Caratteristiche e vantaggi:

Un’unica posizione per le informazioni di audit critiche.
Solo gli eventi critici selezionati saranno messi nel repository di dati centrale.
Diversi dati memorizzati in un formato uniforme.
Filtraggio a più criteri per aiutare ad individuare eventi con caratteristiche specifiche.
Analisi grafica delle statistiche sui dati di sicurezza.
Correlazione di eventi apparentemente disparati in un percorso di audit uniforme.
Informazioni complete per ogni evento, mostrando esattamente chi ha fatto ciò e quando.

Come funziona.

Enforcive/ Cross-Platform Audit^TM controlla e raccoglie gli eventi appena si verificano in ogni computer. Essi possono essere visualizzati e ordinati direttamente e sono pronti per il trasferimento al repository centrale quando richiesto.
L’importazione dei dati di audit da ogni computer al repository può essere eseguita in qualsiasi momento e anche a giorni e orari prestabiliti. E’ possibilie anche specificare determinati gruppi di eventi per l’importazione.
Gli eventi di controllo importati dalle diverse piattaforme sono memorizzati in un formato uniforme in modo che possano essere filtrati, riesaminati e analizzati come se provenissero dallo stesso computer.

Clicca qui per scaricare la documentazione

Fonte: Enforcive

Un semplice browser: punto di accesso del futuro

La nuova tecnologia ha sempre i suoi contestatori, che lottano finché non succede l’inevitabile: diventano nuovi utilizzatori, anche se in ritardo.
L’infrastruttura IT on-premise ha ancora molti sostenitori, e in molti casi vi sono ragioni valide per mantenere queste installazioni. Tuttavia, i miglioramenti nella connettività a banda larga e l’adozione crescente dei servizi cloud costituiscono un argomento molto forte per l’implementazione di soluzioni off-site. Inoltre, i recenti progressi della tecnologia HTML5 hanno reso sempre più vitale l’utilizzo, come punto di accesso, di browser standard compatibili HTML5.

Le soluzioni HTML5 basate su browser rappresentano una soluzione semplice e flessibile per le organizzazioni che desiderano offrire l’accesso “always-on” ad applicazioni e desktop di grande importanza, indipendentemente da dove vengono ospitati. Attualmente, la maggioranza degli sviluppatori di software e dei dirigenti tecnologici sono certi che HTML5 è una tecnologia matura e pronta per l’impresa, che solleva la domanda: è questo il futuro?

Sia per una grande impresa che per una piccola o media, le soluzioni di accesso basate su HTML5 offrono una serie di vantaggi. Ciò include risparmio e un maggiore grado di accessibilità per i dipendenti, i consulenti esterni e chiunque altro abbia bisogno di accesso, senza i massicci investimenti tipicamente associati a soluzioni locali. Inoltre, la tecnologia HTML5 consente agli utenti di connettersi senza la necessità di aggiungere software o plug-in, come Java o ActiveX. Tutto quello che serve è qualcosa che già si possiede: un browser.

Avere un accesso sicuro alle risorse IT, senza configurazione dal lato client e indipendente dalla macchina è vantaggioso per tutti, in quanto consente agli utenti di lavorare da qualsiasi punto e da qualsiasi dispositivo, migliorando la produttività e la soddisfazione dei dipendenti. I desktop fisici e virtuali ospitati su diverse piattaforme, così come le singole applicazioni, possono essere accessibili immediatamente, senza richiedere alcuna installazione o configurazione sul lato client. In questo modo, anche quando i dipendenti o le sedi sono sparsi in più luoghi, possono sempre lavorare e collaborare con facilità.

Eliminando la necessità di installare software sul dispositivo finale, il lavoro dell’IT è inoltre significativamente ridotto. L’assenza di manutenzione sui client si traduce in minori costi in quanto il personale IT non deve più gestire ogni singola applicazione e dispositivo, e non c’è più bisogno di aggiornamenti perpetui di dispositivi. L’aumento dell’adozione delle tecnologie di accesso HTML5 è anche guidato dalla consapevolezza dell’IT e dalla proliferazione di dispositivi abilitati al browser, che danno origine a tendenze quali il BYOD e il lavoro remoto che sono stati resi molto piu’ semplici dalla disponibilità di accesso remoto senza configurazione sul lato client.

Quando si cerca un fornitore di servizi che offre l’accesso tramite HTML5, bisogna assicurarsi che possa fornire quanto segue:

Accesso da qualsiasi browser moderno su qualsiasi dispositivo, inclusi smartphone, tablet e workstation bloccati, nonché computer con Windows, Mac OS, Linux e Chrome.
Compatibilità con l’IPSec o SSL VPN esistenti.
Supporto per i principali portali aziendali e ai portali interni esistenti, dove è possibile.
Continuità aziendale utilizzando qualsiasi dispositivo finale disponibile, ovunque, senza la necessità di installare o configurare alcun software o plug-in sul lato client.

Sviluppare applicazioni per ogni dispositivo e sistema operativo e mantenere i singoli dispositivi in ogni ufficio non è più pratico, per cui ha senso che il punto di accesso del futuro dovrebbe essere il browser. Con gli ultimi progressi della tecnologia browser HTML5, qualsiasi dispositivo con il browser più recente può essere utilizzato per accedere in modo sicuro alle risorse senza dover installare nulla. Piuttosto che continuare a sviluppare, installare e mantenere molteplici applicazioni proprietarie specifiche, le organizzazioni possono ora contare su un semplice browser come uno strumento adeguato e affidabile per accedere ad applicazioni Windows e web in qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo.

Help Desk o Service Desk – Semantica o strategia?

Qual è la differenza tra un Help Desk e Service Desk? È solo una questione di semantica e di terminologia o sono in realtà discipline molto diverse e distinte che hanno un impatto sull’approccio IT e sulla strategia di un’organizzazione? Si tratta di un argomento interessante che ha risposte, interpretazioni e punti di vista diversi. Cercheremo di spiegare le somiglianze e le differenze di base tra i due e sottolineare alcune delle considerazioni che dovrebbero essere fatte per determinare quale tipo di sistema soddisfa in modo migliore le vostre esigenze.

Perché questo dibattito continua a riemergere? Si pensa a causa della diversa natura delle organizzazioni, dei servizi che forniscono e degli stessi utenti. Alcuni professionisti IT sono nel settore da 20 anni ed altri solo da un paio. ITIL (IT Infrastructure Library) è utilizzato da tempo e i processi e la terminologia sono stati ampiamente utilizzati e adottati da molti. Le aspettative dell’utente finale sono in continua evoluzione e sono più alte oggi rispetto al passato, soprattutto dal momento che l’uso dei dispositivi mobili e del social web è in aumento.
La distinzione tra l’Help Desk e il Service Desk oggi è abbastanza fluida, spesso semplicemente basata su come le organizzazioni interpretano queste parole e alcune sono più precise nell’utilizzare le linee guida ITIL. Non si può dire che qualcuno sia più corretto rispetto ad altri, non ci sono regole specifiche. Dipende molto da ciò che funziona meglio dal punto di vista organizzativo, dalla dimensione di una azienda e dal livello di complessità IT, che essenzialmente soddisfano le esigenze aziendali e dei clienti.

Cominciamo con alcune delle definizioni standard, o più diffuse, di questi due termini, insieme ad alcuni esempi e le differenze di ciascuno.

Help Desk – l’Help Desk dell’IT è visto generalmente come più tattico con l’obiettivo primario di aiutare a risolvere rapidamente i bisogni immediati, i problemi tecnici e gli incidenti degli utenti finali. L’Help Desk può essere separato o parte di una più ampia operazione di Service Desk per migliorare l’organizzazione del Customer Service. L’obiettivo finale del Help Desk è quello di risolvere i problemi degli utenti finali e le richieste nel modo più efficiente e rapido possibile.

Alcune delle caratteristiche chiave dell’Help Desk sono:

Agire come un unico punto di contatto (SPOC) per il supporto IT.
Utilizzare una soluzione di tracking per tutti gli incidenti in arrivo.
Ticket tracking automatizzato, routing e notifiche via e-mail.
Incident Management di base e Problem Management.
Offrire alcune integrazioni limitate con altri processi di gestione dei servizi IT.
Alcune aree / applicazioni supportate da gruppi al di fuori del help desk.
Fornire il livello di supporto 1 e 2 e passare l’incidente nel caso sia necessaria l’escalation.
Procedure di risoluzione dei problemi e di escalation.
Gestione della Knowledge Base.
Aderire al Service Level Agreement (SLA).
Opzioni self-service per gli utenti finali.

BMC Track-It!, software di Help Desk, offre molte delle caratteristiche sopra elencate, tra cui l’e-mail automatica per la conversione in ticket, gestione dei ticket, routing automatico, priorità, service level agreements, notifiche e-mail automatiche, reporting e molto di più. Track-It! offre anche un portale web per l’utente finale a cui possono accedere ai ticket o controllare lo stato dei ticket esistenti e un modulo di knowledge base in cui le soluzioni ai problemi possono essere documentate per aiutarli quando lo stesso problema si ripresenta.

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Service Desk – il Service Desk IT è pensato come termine più ampio, più strategico e organizzativo. Questo guarda alle necessità aziendali piuttosto che essere focalizzato esclusivamente sulla risoluzione delle esigenze dell’utente. Tiene quindi conto del contesto aziendale più ampio. Obiettivo ITIL del Service Desk (Service Operation) è fornire un singolo punto di contatto fra il service provider e gli utenti. Un Service Desk tipico gestisce gli incident e le richieste di servizio e si occupa anche delle comunicazione con gli utenti. Il Service Desk ha in genere una componente di Help Desk e dovrebbe avere come obiettivo generale migliorare i processi aziendali e IT in tutta l’organizzazione alla ricerca di opportunità per tutti i processi IT (tra cui l’Help Desk) in modo da esssere più efficiente.

Alcune caratteristiche chiave del Service Desk sono:

Integrazione completa con altri processi di IT Service Management.
Agire come singolo punto di contatto per tutte le aree IT / applicazioni / processi aziendali.
Integrazione, fornire input e diffondere informazioni dal Change Management, Configuration Management, Release management e Problem Management.
Aiutare a mantenere l’organizzazione conforme con i Service Level Management Agreement.
Self-Service / Service Catalog.
Integrazione con CMDB, Asset Discovery e Asset Management.

BMC Software FootPrints Service Desk è una piattaforma Service Desk ITIL ed offre tutte le funzionalità di una soluzione completa di Help Desk, più il supporto completo per tutti gli altri processi di Service Management, personalizzazione completa, visual workflow, CMDB (Configuration Management Database), analisi di impatto visivo e molto di più.

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